快递柜存放超时该不该收费？
近日，接到市民王女士投诉，我市一小区的丰巢快递柜存在不合理收费现象。“我最近刚搬到这个小区，并不了解丰巢柜的计费规则，快递短信上也没有说明超时存放需要收费。”王女士说。她第一次去取快递，扫描取件码后被告知要支付0.5元才能取出包裹，这让她感到不解。
经实地查看，该小区丰巢柜的收费规则为：免费保管普通用户包裹18小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶。另悉，丰巢柜还推出月卡和季卡会员制度，会员用户享有当月任意收件，每件可享7天长时存放的特权（在会员期限内），法定节假日不计费。
虽然超时费用并不高，但是许多业主并不买账。小区居民张先生说：“快递送到的时候没有电话通知，有时候没有看到短信，几天后去取就要付3元。”很多快递员未经消费者同意直接将快递放入丰巢柜，而有时候因为上班或者出差等原因，收件人没有及时取走快递，还要花钱去取快递，这显然是不合理的。
按照《智能快件箱寄递服务管理办法》，快递柜企业在一定期限内免费提供服务，超过期限后提供增值服务，超时收费并不违反相关法律。但是寄递企业也应按照有关规定严格履行投递服务约定，保障寄递服务质量。有律师认为，丰巢智能快递柜的使用要充分尊重消费者自主选择的权利，若寄递企业未经收件人同意就将快件放进快递柜，因此而产生的费用，消费者可通过法律途径进行追偿。（吕沐华）
责任编辑：凌芹莉
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