注册
闽南网 > 新闻中心 > 消费主张 > 正文

女子天猫网购奶粉产地成谜 退货寄回商家两月至今未回应

来源:央广网 2018-08-08 16:45 http://www.mnw.cn/

  据经济之声《天天315》报道,消费者陈女士一直在天猫超市购买一款嘉兴生产的雅培奶粉。今年五月赶上天猫520活动,陈女士偶然看到“阿里健康大药房”出售产地为上海的同款商品,包装容积略有不同,相比之前买过的950克重,这款是900克重,价格也要贵一些。陈女士觉得,也许上海产的奶源不一样,贵一些自己也是认可的。随后她下了订单,购买了一组3罐。  

­  收到货后,陈女士发现这些奶粉与平时买的一样,也是嘉兴产的,但包装确实是900克重,与原来不同。当时陈女士就联系了天猫客服,天猫客服回复称这款产品肯定是上海产的。在陈女士提供产品照片之后,客服再也没有回复。陈女士的要求是,既然写的产地是上海,实际产品却不是,自己需要一个说法。她的要求是换回上海产地的婴儿奶粉。陈女士表示,如果没有上海产的奶粉,她就要求退货。

­  接下来就是漫长的等待过程,期间一直没有客服人员联系陈女士解决问题。陈女士说,当时正值520活动,商品有优惠,由于不是自己的原因造成退换货,所以商家应把优惠的部分折算返还。

­  陈女士一开始认为商家是笔误,把嘉兴产地错标为上海,但是她发现,自己向客服反映了问题之后,商品介绍中的产地曾经被改成嘉兴,但过了一段时间又由嘉兴改成了上海。为什么要改来改去?这让她大为不解。

­  天猫客服始终没有回音,陈女士网上联系了购买奶粉的店家“阿里健康大药房”。不过,店家的态度也很明确:因为是随机配货,所以发出的商品不能确定产地。

­  这3罐奶粉寄回店家两个月,至今没有回音。陈女士在与记者的沟通中表示,不论怎么处理,店家不应该拖这么久没有回应。

­  就消费者向本栏目反映的问题,记者与天猫客服取得了联系。客服表示,商家在默认收货后会重新寄出商品,但是记者追问时间问题时,客服并没有答复,仅表示会随后回话。

­  北京汇佳律师事务所律师芦云认为,从经营者本身来讲,其宣传页面与向消费者实际交付的商品不符,应当给消费者一个合理的解释。而对于平台来讲,出现这种情况,平台也应出面进行调查和了解,如果确属经营者责任,应当敦促经营者积极履行交货的义务,或敦促经营者进行沟通和协商解决。另外,相关文件中对于故意拖延、拒不退换货的行为有相应的行政处罚,消费者在沟通过程中应当保存相应证据,天猫平台应结合这些证据,同时向经营者进行了解之后,积极妥善解决问题。

原标题:网购奶粉产地成谜 消费者欲退换货只能经历漫长等待
责任编辑:凌芹莉
相关阅读:
新闻 娱乐 福建 泉州 漳州 厦门
猜你喜欢:
热门评论:
频道推荐
  • 全景回顾改革开放40年 揭示改革开放是民族
  • 国家统计局:11月份二三线城市房价环比涨幅
  • 乐清失联男孩家属向社会公开致歉和感谢:男
  • 武汉一高校学霸直播学习干货 分享原创学习
  • 马思纯回怼燕公子怎么回事说了什么 马思纯
  • 新闻推荐
    2019官方放假安排来啦:五一只休一天 12月新规:扫黄打非举报最高可奖60万 11月新规一览:将影响你我的生活 @所有人,港珠澳大桥通车 指南助你玩转 10月一批新规实施:将影响你我的生活
    视觉焦点
    第十九届晋江鞋博会 第十九届晋江鞋博会
    刘亦菲将主演迪士尼真人版花木兰 电影什么时候上映? 刘亦菲将主演迪士尼真人版花木兰 电影什么时候上映?
    精彩视频
    环湾面海 欣欣向荣 泉州新文化中心即将诞生
    环湾面海 欣欣向荣 泉州新文化中心即将诞生
    泉州40年过江跨海:一桥飞架南北 壮大了城市 富美了生活
    泉州40年过江跨海:一桥飞架南北 壮大了城市 富美了生活
    专题推荐
    泉州人夏天晚吃什么?【泉州夏夜撩胃荐
    泉州人夏天晚吃什么?【泉州夏夜撩胃荐碟】专题

    “夏夜与美食更配”在泉州人身上展现得淋漓尽致。趁着夜里的些许凉意,约上亲朋好友一

    2018年全国两会
    2018泉州两会专题
     
    48小时点击排行榜
    11月中国宏观经济整体平稳 总需求出现下 广西凭祥铁路口岸通达越南跨境铁路班列运 新疆阿克苏农产品借力“十城百店”工程走 11月份4个一线城市新建商品住宅销售价格 锦州多项政策拿出“真金白银”奖励民企做 中国广交会和进博会推介会14日在日本福冈 生态环境部:未来10天京津冀局地可能出现 山东长岛一搜小型渔船遇大风搁浅 被困7名