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北京今起正式供暖 供暖温度标准不达标怎么办?

来源:北京青年报 2017-11-15 08:32 http://www.mnw.cn/

  居民投诉室温未达标将作为供热单位考核依据 对推诿、延误等问题将扣减补贴

  昨夜北京最低气温创下今年入冬以来的新低。与此同时,今天零时,本市开始正式供暖。这意味着,即便室外温度仅有-4℃,居民家里室温也需要达到18℃标准。北京青年报记者了解到,自上周二开始,本市已经进行了为期一周的试供暖,不少居民家里已经有了热乎气儿。据北京热力集团统计,试供暖期间,96069供热服务热线共接通来电超过3.3万个,其中约八成为采暖类问题。

  自今天起,如果室温未达标,居民仍可拨打相关电话报修或投诉。居民的电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据,对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位,还将根据情节扣减补贴。

  从上周二开始,本市3300多座锅炉房陆续点火试运行。虽然因供热管网大小不同等因素,导致各供热单位的锅炉点火时间也有先有后,但到了今天零时,居民家中的室温必须达到标准温度18℃。今年正式供暖的时间节点恰好遇到一轮冷空气影响北京,尤其是昨夜今晨,室外最低气温创下新低,仅有-4℃。对此,本市已提前两天下发今冬首个“升温令”,各供热单位不同程度地提高了锅炉供回水温度,让居民家中的暖气变得更热一些,室内温度也就有了保障。

  据北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍,从7日试供暖开始,截至昨天17时,96069供热服务热线共接通来电33722个,总量比去年同期翻了一倍多。何迎纳解释说,接听量增加的原因是服务范围扩大了。去年,96069热线主要承接东城、海淀和石景山三个区的供热服务,今年又增加了西城、大兴、延庆和通州四个区,全市共七个区的居民都可以拨打96069进行报修。另外,从去年开始,96069热线平台与12345热线平台对接,负责承接并转办12345热线,“今年本市又把对供热企业的考核提前到了试供暖阶段,要求对12345的工单提前转办并考核,服务量一下子提前猛增了。”

  据介绍,目前全市1500余家供热企业已经实现系统互联,不管是不是热力集团用户,96069供热服务平台均可以实现报修工单的转派。今年供暖季期间,本市将重点监督去年供热初期每万平米投诉率较高的81家供热单位。另外,针对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈。其中,约谈后仍未整改的,将通过媒体曝光。居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据,对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位,还将根据情节扣减补贴。

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