顺丰同城快递未按时送到公司称延迟了揽件

来源:楚天都市报 2016-12-13 09:45 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　武汉刘先生最近很恼火，12月7日，他特地选择了顺丰快递给客户公司快递一份重要合同，没想到快递员8日才来取件，9日才送到，而他跟客户约好的是8日寄到，“别小看迟到一天，不仅导致回款延迟，还可能引发后续一系列问题”。

　　刘先生是武汉一家户外拓展公司负责人，公司位于洪山广场附近。7日下午4时许，公司人员给顺丰快递员打电话来收件，寄一个同城快递给汉口宝丰一路的客户，但等到晚上6点快递员还没来取件，公司前台再次打电话催问快递员，竟得到回复：来不了，第二天上午来取件。

　　8日上午11时许，快递员来到公司，当时刘先生考虑发件时间已经迟了，而快递的一份合同是跟客户约定好8日寄到，所以还特意问“当天能否送到”，快递员说“可以”，他这才将快件交给对方。

　　当日下午4时许，刘先生打电话问客户是否收到合同，客户称没有收到，刘先生急了，赶紧致电顺丰客服要求快点派件，客服称快递还在吴家山，并按流程尽快派件。最终，这份重要合同于9日（周五）上午10时许到达客户手中。“因为说好的是8日合同送到，当天客户就能打款给我们，迟到一天，对方老总不在单位，紧接着是双休，只能拖到下周处理。回款不及时，会影响公司的整个项目和资金计划，产生一系列后遗症。”刘先生对记者坦言，对这次顺丰快递的服务品质大失所望，一是快递员延时取件，二是不负责任地说当天可以寄到，确实给公司造成不必要的麻烦。若快递员坦诚说当天寄不到，公司就直接抽派人员送过去了。

　　针对刘先生投诉，记者查询其所指快递单号发现，揽件时间为8日上午12:39，8日下午4:35在武汉吴家山集散中心，9日上午10:49签收。

　　记者进一步向顺丰客服95338询问时得到答复：快递员确有延时揽件，且收件时向刘先生说过当天能送达。就此已责成快递员向刘先生致歉。

　　随后，刘先生告诉记者已接到快递员的致歉电话，快递员表示揽件延时是当天下午忙忘了，收件时说当天能到是他自己以为能到，并要补偿快递券以向刘表达歉意。刘先生最终接受道歉但婉拒快递券补偿，“请求媒体监督，不是在意那一点快递费，而是希望公司重视服务品质，看似小瑕疵可能会给客户造成重大损失”。