星巴克中杯事件发酵：一句推荐或增销6千万

来源:亿邦动力网 2016-11-16 09:25 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　“今天你到星巴克去点中杯咖啡了么?”突然之间，这两天这条关于星巴克中杯咖啡的段子在微信朋友圈流行开来。除了本来就习惯消费中杯咖啡的顾客外，还有不少消费者昨天特意赶到星巴克的门店里，点一杯中杯咖啡，就是为了看看店员的反应。

　　导致“星巴克中杯咖啡”变成一个段子的原因，是《致星巴克中国CEO王静瑛公开信：什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢?》这篇在微信朋友圈走红的文章。星巴克总部昨天回应，承诺进一步改善门店的服务质量。

被问了6年是否要中杯金卡顾客生气了

　　这篇刷爆朋友圈的文章是11月13日(星期日)发出来的。说的是杭州消费者联商网COO林国童，在星巴克咖啡杭州双城国际店购买中杯咖啡时，点单的服务员连续两次要求确认：“你确定是中杯吗”、“中杯是我们最小的杯型哦”之后，又开始推荐“有一个8折购买蛋糕的机会”。林国童忍不住吐槽，在微信公众号发文，向星巴克中国CEO王静瑛要个说法。

　　在文章中，林国童认为，他作为一名个2012年就拥有星巴克星享金卡(星巴克里级别最高的一种会员卡，需要在一年里消费满25杯才能拥有)的顾客，还把金卡和储值卡都装在星巴克App里，服务员应该认可他是一个星巴克老顾客，不应该再这样对他进行这么低端的推销了：“已经有轻度心理障碍了，怕你们的店员又怀疑我的杯型选择。”

星巴克的三种杯型

　　最后，林国童在文章中对星巴克中国CEO王静瑛隔空喊话：“你是星巴克中国区第一负责人，我喜欢和忍了你们六年，今天要一份回馈。希望再次走进星巴克中国门店时，店员可以不怀疑我的杯型选择，甚至首选推荐是中杯。”