京东落实七天无理由退换货买卖双方都要善用后悔权

来源:《中国质量报》 2014-01-10 18:27 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　元旦过后，京东商城高调宣布率先试行新修订的《消费者权益保护法》(下称《新消法》)。京东试行《新消法》的态度是积极的，但自称“率先”却高调过头了。事实上，其所谓“试行”，主要是对“七天无理由退换货”条款的落实执行。而就民间一般称为“网购后悔权”这一条款而言，淘宝商城(天猫的前身)早在2008年初就开始“试行”了。当然，就算淘宝实行得再早，它也称不得率先，毕竟，后悔权这东西是个舶来品。

　　既然后悔权是从国外引进的，那么看看他们的情况，再对比我们的情况，进行借鉴完善的工作当是有益的，至少可以平息很长时间以来围绕后悔权利弊的争讼。提到国外一些国家对后悔权的理解应用，学者们常会讲到这样一个故事：在瑞典，有一位女士要参加一个盛大宴会，可临近宴会时她还没有合适的服装，于是就到商店购买了一套高档礼服。宴会结束后这位女士拿这套服装到那家店退货，店家并没有问这问那，直接就给退款了。

　　在瑞典这种绝对的“无理由”退货，在中国真的也可以实现吗？对于这个问题，不管是买家还是卖家，多倾向于给出否定答案。

　　人们的“否定”，并非指向达不成“退货”，而是指向绝对的“无理由”。在卖家看来，国内买家的问题在于贪便宜、爱沾光的人太多，即恶意退货者众，这会让卖家损失太大，成为经营中无法承受之重。聚美优品推出“30天拆封可退货”政策后，曾出现消费者将使用后的化妆品进行劣质填装退回商家的案例。

　　也有淘宝店家反映，有的买家一次拍下十多件衣服，到货后一一试穿，留下自己喜欢的一件(有时一件都不留)剩下的全部退回商家。正是由于存在恶意退货及过度维权现象，商家担心利益受损，就为退货加上了限制条件，这实际上就为后悔权筑起了一道门槛。