京东带头试行“新消法” 电商竞争进入服务比拼时代

来源:南方日报 2014-01-09 20:01 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

电商竞争步入服务比拼时代

　　一直以来，中国的网购消费者都处在一个相对而言较为弱势的地位，新消法的推出从某种程度上已在逐渐改变这种现象。对于各大电商来讲，新消法无疑是一个巨大的冲击，电商们的竞争方式和竞争格局也将发生改变。业内人士表示，在过去电商们的竞争主要集中在产品价格的竞争，2013的各类打折促销活动，以及一波又一波的网络购物狂欢节就是很好的例证。

　　然而，新消法的出台似乎已在逐渐改变这种的模式，价格竞争固然重要，服务质量的比拼也不可小觑，优质的服务甚至将成为电商们在网购争夺战中获胜的一大利器。

　　据了解，在新消法中的各项规定，都预示着电商们不仅要在商品质量上严格把关，在商品的售后服务方面也一样要全面提升。商品的质量出现问题，不但将使电商承受巨大的经济赔偿，更会对其信誉和经营资质造成极大的不良影响。至于售后服务和保障方面，一直以来都是电商们较为忽视的一点，退货问题更是各大电商的软肋。新消法中明确赋予了消费者“反悔权”，使得电商们在退货问题上面临直接而强制的压力，这将有利促进电商们在服务方面态度的转变。

　　尽管近几年来我国的网购行业交易额增长迅速，售后服务的发展却远远没有跟上。各大电商一味地拼价格，拼规模，对于售后服务投入的资源却少得可怜，这种发展的模式本身就是不健康、不全面的。如何转变这种模式，如何才能更好地适应新消法，成为各大电商亟待解决的问题。京东商城等部分电商提前两个月率先试行新消法，显示出其为消费者提供更好的用户体验的信心和决心，不能不说是一个聪明的决定。

　　新消法今后的推行实施势必会重新规范电商在网购领域里的行为，加大资源的投入以提高商品质量和提升售后服务水平，必将成为各大电商在2014年里的一大重点。（记者叶丹实习生李伟）