玛花纤体陷关店风波会员维权无门“干瞪眼”

来源:解放日报 2013-12-10 17:52 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　请过多位知名艺人代言的玛花纤体，近日因陷入丑闻而“众叛亲离”。有传言称，其外籍老板已潜逃。截至昨天，除了中山公园店等少部分门店外，玛花纤体在沪大多数门店已悄然关门。昨天11时，记者在枫林路派出所看到，20多名会员正在报案。何女士告诉记者，因为感觉减肥效果不错，该公司又有多位明星代言，开的时间也不短，因此放松了警惕。现在卡里还有近6万元余额，她要求全额退款。据悉，这些会员预付卡里的余额最多有6.8万元，最少也有几千元，她们反映，当初与玛花纤体签合同时，只得到会员卡和付费发票，合同则被当场拿走了。

　　记者发现，玛花纤体位于均瑶国际广场的上海总部已人去楼空，其中文网站已经无法打开。对此，玛花香港方面发出声明，称已于今年夏季出售玛花纤体在中国大陆的业务，但对如何善后只字未提。

会员维权无门“干瞪眼”

　　面对大量讨说法的会员和高额的预付卡余额问题，相关监管部门的办法不多。一名会员告诉记者，经了解得知玛花纤体（上海）健身有限公司注册地为徐汇区工商局，便前往徐汇工商维权，并写了联名维权书，要求工商部门联系相关执法部门，及时控制玛花的固定资产、法人代表或实际掌权者。同时，要求该公司出面澄清或进行退款。但她们被告知涉及金额巨大、没办法处理，建议直接去派出所报案。

　　还有些消费者直接找到了商务部门。据介绍，商务部去年曾发布试行办法，明确商务部门是单用途卡的主管机构。然而，徐汇区商务部门相关人士昨天称，玛花纤体给会员办理的预付卡并非单用途卡，只是一种“预付费消费模式”，不在商务部门管理范围，建议找工商部门处理。这种说法，让消费者一头雾水。

　　记者从市消保委了解到，截至昨天16时15分，市消保委已接到涉及玛花纤体的来电52起。据悉，近年来类似“预付卡跑路”事件已发生多起。今年，市消保委已累计受理美容、美发、健身、洗车、教育培训等方面有关预付卡的消费投诉5300余起。尽管全力协调，但不少投诉件由于找不到老板，还是无法“善终”。

加强预付卡立法规制

　　市消保委常务副秘书长陶爱莲表示，相关投诉有三个明显趋势：发卡单位越来越多，涉及金额越来越高，牵连范围越来越广。尽管商务部的相关规定起到了一定的约束作用，但前提是发卡企业已到商务部门备过案。而实际上，许多小型服务企业发卡前并未备案，而商务部门的执法力量也有限，难以全面覆盖市场。

　　“我们呼吁通过立法来保障消费者的相关权益。”陶爱莲表示，上海消保委已多次建议，将有关预付卡的相关条款加入消法和地方消条中。最重要的是，明确发卡企业的门槛，防止劣质企业借此圈钱；其次是，保障消费者的资金安全，限制商家对消费者预付款项的操作；此外，还有必要设置一笔商家预付的“保证金”，由第三方监督，从而尽可能减少消费者在商家“跑路”后的损失。

　　上海汇业律师事务所律师吴冬表示，消费者应谨慎购买相关预付卡。实在有需求，一定要有风险意识和心理准备，且必须索要合同和购买凭证，以便将来维权。（记者陈玺撼）