东航回应乘客买票付6000多退款仅269：规定如此
“ 春运临近，我们也期待各大航空公司能够不断改进服务、提升消费体验，让人们出行更方便、旅行更顺心。”
近日，有媒体报道上海“爷叔”买机票时选错日期，实付6000多元，退款到账仅269元……
六千多元的机票，付款几分钟后“退订”，只退回两百多元
“东航App上的字比较小，我没戴着老花眼镜，一不小心看错了。”上海的龚先生讲。1月5日晚7时许，他打开东方航空App购买了一张1月10日从上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票，为基础经济舱（L），包含税费后的价格为6338元。
付款后，龚先生在核对信息时发现买错了日期。于是，他立即在App上选择“退订”，没想到，手机画面上显示的退款金额却让他惊掉了下巴：269元。
在“明细”一栏内显示，票价及税费6338元，“扣手续费”5340元。这笔高昂的“手续费”，为机票总价的84%还多。
“机票上显示‘不可退票’，只能这样办理 ”。事发后，龚先生马上联系东航客服，得到的答复却是“规定如此”，“他们说，机票上显示‘不可退票’，只能这样办理。他们表示很理解我的心情，也跟我说会向上级反映，后面就没消息了。”
有记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，一名客服人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。客服进一步查询后称，269元退款里包含90元机场建设费和其他税费。
龚先生认为，一方面强行规定“不可退票”并不合理。另外，在支付时，系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务。
最终，东航方面与消费者达成初步协商方案，龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。
有网友：四千多元的机票
退票费被扣了三千多元
此前有媒体报道，有网友称，本计划一家三口出游，在购票平台购买了3张经济舱机票。起飞前72小时到48小时间，因天气原因计划有变，他在平台上申请退票，不料总花费为4244元的机票钱，却只收到了934元的退款。
这让他大为吃惊，“机票在3天内完全可以再售出，航空公司什么也没做就扣掉了3310元，实在太离谱。”
多家航司的客票退改新规
近日，南航、东航、国航等多家航空公司，相继发布航司客票退改新规，此次客票退改规则一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围和适用场景。南航和东航调整后的客票退改规则都有明确，票价降低允许免费退票。记者了解后发现，关于票价波动的退改政策有一定的约束条件
春运临近，期待各大航司能不断改进服务。航空公司运营成本高，收取一定的退票手续费可以理解，但比机票一半价格都要高的“高额退票费”，显然令人难以接受。这也极大影响了旅客的消费体验
航空公司的退改费率如何制定？为什么短短几分钟内退票手续费如此高？客票退改签相关规则还须清楚明白地告知消费者。
春运临近，我们也期待各大航空公司能够不断改进服务，提升消费体验，让人们出行更方便，旅行更顺心。
来源：央广网综合新民晚报、中国旅游等
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