外卖商家代购菜品最高溢价达163% 原价273元代购656元

　　市民张女士向新民晚报反映，她为了款待好友，在饿了么App上点了几个上海菜。但没想到的是，姗姗来迟的外卖竟“转手”给了美团，还不是自己指定的店铺。更令人咋舌的是，菜品被“疯狂加价”，单个菜的最高溢价达163%。

　　记者经过调查发现，张女士的连番遭遇，全部是“代购”的操作手法。

　　外卖订单

　　竟被转手

　　张女士告诉记者，自己有几位外地朋友来访，她在家中待客，想请他们尝尝地道的上海菜，决定提前在“老吉士”酒家点几个外卖菜肴作为“加菜”。

　　天平路这家店的菜，是我平时很喜欢的上海口味。

　　张女士在饿了么App上没有找到“老吉士”天平路店，但找到了一家“老吉士代购（天平路）”店铺。当日16点59分，她下单了6个菜，加上运费、打包费等，共计费用656.80元。平台显示外卖18点03分之前送到。

代购售价656.8元

　　但张女士等到约定时间过去很久，都开饭了，“加菜”却始终没有送到。她致电代购商家要求取消订单，被告知“外卖已经在路上”。18点35分，她在线发起了“取消订单”，未获通过。外卖在18点52分送到。

　　张女士讲，在眼巴巴等外卖，联系老吉士天平路店的过程中，她接连有“意外”发现。首先，老吉士天平路店回称，公司与饿了么平台没有合作，只在美团开店。那么，张女士在饿了么上买到的菜是怎么回事？接着，张女士从小哥手中接过外卖时发现，这完全是另一个陌生的美团订单，虽然6个菜是对的，但订单号已经改变。

　　发货地是老吉士久光店，包装袋内没有订单。我在小哥手机里看到，这单外卖的价格是273元。

代购买进273元

　　原价200多元的菜为何会卖到600多元？明明选的是天平路店，代购商家又为何“转手”送来其他店的菜？对于张女士而言，她对天平路的“老吉士”是情有独钟，“指名道姓”的点单竟被“篡改”，张女士直呼：

　　这根本就不是我的菜！

　　疯狂加价

　　令人咋舌

　　这一单6个菜，饿了么平台的代购商家到底“加价”了多少？记者与两家“老吉士”沟通后，答案很快明朗。

　　张女士在饿了么App上订购了6个菜。这些菜的价格比较详细如下：

　　■香菜干丝：饿了么“老吉士代购（天平路）”店铺代购价88元（实付82.59元），天平路店原价38元，久光店原价35元。

　　■葱油拌面：代购价62元（实付58.19元），天平店原价38元，久光店原价35元。

　　■鸡汁百叶包：代购价128元（实付120.13元），天平店原价68元，久光店原价58元。

　　■吉士核桃糕：代购价130元（实付122.01元2件），天平店无此点心，久光店原价30元（1件）。

　　■吉士咸鸡：代购价148元（实付138.9元），天平店原价68元，久光店原价78元。

　　■美极酱萝卜：代购价98元（实付91.98元），天平店原价38元，久光店原价35元。

价格比较

　　从中可以整理出代购商的操作手法：接客户饿了么订单后，在美团上重新下单，转手赚钱。如果以实际发货店和代购价（实付价）作比较，可以发现，6个菜中有4个菜溢价100%以上，单个菜品最高溢价163%（美极酱萝卜），最低溢价66%（葱油拌面）。

　　面对这样一本账，张女士是满肚子的郁闷：

　　我愿意承担合理的加价，但加价这么多，实在是让人无法接受！

　　他店送货

　　没有提示

　　张女士认为，按理商家应根据客户需求在天平路店买菜，不该自作主张选择“老吉士”其他店，所“送”非所“点”让她耿耿于怀。

　　即便久光店也叫老吉士，但根本是两家店，厨师也是不同的。

　　在接受采访时，久光店一名工作人员回应，该店与天平路店同属一个公司，老板也是同一个人，菜都是一样，但菜价可能有细微的差别。而天平路店工作人员也说，两家店是同一家公司的，但也承认：每位厨房师傅做菜手势不一样，菜的味道可能有差异。两家店都表示，他们只进驻了美团，顾客可根据需要点菜。

　　张女士指出，在整个下单过程中，她没有收到任何关于“久光”的提示。她直言，如果代购商选择他店，应该告知消费者，得到获准后才能二次下单。

　　溢价超限

　　店铺下线

　　记者在饿了么平台上，找到了这家“老吉士代购（天平路）”店铺，其公告称：

　　本店仅提供跑腿代买服务……保证商品均购买于品牌官方实体门店，为了让您有更好的体验，我们会选择最近门店、排队较少的品牌官方店购买；因代购人工成本较高，本店商品均有溢价，敬请谅解。

店铺公告

　　看来店铺对“溢价”和“他店代购”早已作了撇清，而饿了么平台向帮忙君反馈：“代购跑腿”为用户提供代买服务，而非直接经营或销售商品。用户下单后，代购服务商会去线下门店购买，并完成跑腿配送，这当中会产生部分配送费用及代买服务费。当代购门店因为排队、门店缺货等场景下，为提升履约质量，商家会在该品牌方其他分店进行购买。平台明确规定，商品综合溢价不得＞20%。

　　平时我们会每周对平台代购店的价格进行抽查。

　　至于商家选择“他店代购”，是否应该提前告知消费者，获准后再进行二次下单？饿了么平台建议商家与消费者二次确认，但并非强制要求商家一定这么做。

　　目前，饿了么平台已经为张女士整单退款，同时对涉事门店做出了下线处罚。

　　作者：陈浩 （新民晚报·帮侬忙工作室）