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飞猪回应自动退票 公布解决方案

来源:飞猪微博 2021-09-15 09:33 http://www.mnw.cn/

  14日0点,北京环球影城门票正式开售,开售半小时内,平台上中秋期间门票“秒光”,无限次优速通也已售罄,随后有多名网友在社交平台发文称自己在飞猪抢到的环球优速通,在没有主动申请退票的前提下被退票了。

  随后飞猪在官方微博发布致歉称,因访问量增加,北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时,实时对接出现延误问题。“一些消费者看到页面显示仍有库存,但在付款后,系统自动识别已无库存,即进行了退款并自动关闭订单。”飞猪承诺在20点前在官方微博公布解决方案。以下是飞猪公布的解决方案。

  经与北京环球度假区商议,我们形成如下解决方案,尽最大努力减少给您造成的不便。

  对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者:

  1. 在已经全额退款的基础上,我们将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

  2. 同时,北京环球度假区将专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存,如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品,请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限,可能无法满足所有消费者的需求,我们向您道歉。

  3. 由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退,之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况,您亦可随时关注本平台重新购买。

  我们将和北京环球度假区一起持续改进后续的产品预订体验。深深感谢您的批评和监督。

飞猪回应自动退票 公布解决方案

责任编辑:曾少林
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