疫情后哪些消费会反弹？来看消费者调查报告

　　新冠肺炎疫情爆发对线下实体消费带来冲击，同时也让“宅经济”短期爆发。疫情中，哪些消费领域受到冲击？哪些领域用户大涨？疫情后，哪些消费将会反弹？2月13日，调研机构凯度发布了新冠肺炎疫情消费者调查报告，给出预测。

旅游餐饮受冲击 疫情后反弹潜力巨大

　　报告对24个行业受疫情影响以及消费者疫情后是否恢复加大消费意愿进行了调查，并将这些行业根据疫情中和疫情后的消费变化分为六类：

　　报告显示，在疫情期间，旅游、餐饮、外出娱乐等行业由于消费者不能出门受到了非常大的冲击：这三个行业有约75%的消费者彻底取消了相关消费，还有约17%的消费者减少了支出。

　　但值得欣慰的是，这三个行业的消费反弹潜力同样巨大：疫情后，有82%的消费者会恢复外出餐饮消费、78%的消费者恢复旅游、77%的消费者恢复外出娱乐。

　　消费者在本次疫情期间，对某些品类增加了购买，如食品饮料（40%的受访者增加支出）、家用清洁（48%的受访者增加支出）、医疗保险（38%的受访者增加支出，湖北的消费者在疫情期间购买医疗保险的比例显著高于全国）。消费者对这些品类的购买意愿在疫情结束后会仍然比较强劲。

　　总体来看，本次受疫情影响比较大可能会是奢侈品消费：有61%的消费者在疫情期间减少或取消了这方面的支出，而且在疫情结束后，也有21%的受访者表示会减少在奢侈品上的支出。

疫情致线上购买渠道用户增长

　　报告还对零售渠道在疫情中和疫情后的用户增减进行了分析。

　　在疫情期间，由于消费者被劝阻不要上街，很多商户延长春节假期，消费者对生鲜食材的购买爆发性增加等原因，零售渠道里的新兴线上渠道变得十分重要。

　　有高达55%的受访消费者在疫情期间通过综合性电商平台（如天猫、京东、淘宝等）购买，十分接近排名第一的超市（58%）。而送货上门的O2O渠道（饿了么、美团、叮咚买菜等）也被35%的消费者光顾，与大卖场（34%）接近。

　　由于本次疫情需要人们主动宅在家里，小区业主微信群也成为了意外的流量平台，因此社区微信点单（微信群点单，社区统一配送）也成为了使用率高达35%的渠道。

　　待疫情过去之后，消费者会更加青睐那种购买渠道？线上渠道的增长更为强劲：42%的人会更多地从综合电商购买，仅有8%的人会减少；有31%的人会更多光顾以盒马为代表的新零售体验店。线下渠道方面，36%的人表示会增加去大卖场的频率，有37%的人会去超市更频繁。

　　相比之下，O2O平台虽然在疫情期间的使用率较高，而且疫情结束后有32%的受访者会增加使用频率，但同时有17%的消费者表示会减少使用。因此O2O平台需要认真考虑如何才能留住疫情期间新增的用户。

“宅经济”爆发 视频类吸引最多用户

　　受疫情影响，今年可能是全国人民“宅”得最彻底的一个春节。除了每天关心疫情发展，“宅经济”还带来了哪些用户增长？视频类活动成为最多人打发时间的选择。

　　数据显示，看长视频（58%）、看短视频（56%）、看传统电视（41%）是人们宅在家中提及率最高的几个活动之一。数字娱乐活动也很常见，如玩手游/网游（39%，男性显著高于女性）、在线娱乐（K歌/狼人杀/斗地主等）（24%，湖北显著高于全国其他地区）、看直播（体育比赛、虎牙、一直播等）（20%）。

　　此外，还有28%的受访者在家烧饭或烘焙（女性显著高于男性），有23%的人在享受亲子时间，有23%的人在家健身，还有30%的人在线上学习等。还有高达54%的人选择睡觉打发时间。

　　疫情也改变了人们对媒体的使用习惯。有超过40%的受访者表示他们使用短视频和视频网站的时间明显高于疫情爆发之前，其他增长明显的媒体接触点还有数字新闻资讯平台（37%）、社交媒体（34%）、电视广告（33%）、在线音乐（26%）。

　　值得一提的是，本次疫情推动了很多消费者第一次尝试之前没有使用过的东西，为很多新兴行业的渗透率提升提供了机遇。在所有受访者中，有84%的人都表示至少尝试了一种新的服务，其中提及最高的是网上问诊（34%）和在线教育（33%），其次是远程办公（29%）和第一次为数字娱乐服务付费（26%）。