致歉声明语焉不详小米金融,解决问题实在点好

来源:新华网 2019-05-20 08:55 http://www.mnw.cn/

　　新华社福州5月19日电（记者颜之宏宋玉萌）近日，“小米金融”遭遇年轻用户的“集体吐槽”——明明通过小米金融平台按时履约还款，却被资金出借银行发送“逾期警告”短信，甚至还有被征信留下“污点”的风险。而小米金融官方语焉不详的致歉声明，依然让许多用户表示“看不明白”。

　　在小米金融给用户的公开说明中，小米金融表示“由于和民生银行对接系统因故出现异常，导致少量用户的还款信息未及时更新”。但受影响的用户纷纷表示不接受这样的说明。

　　用户急切想要了解，到底是什么样的“系统异常”导致了这样的重大失误？自己的还款究竟去了哪儿？这次“逾期”到底有没有被纳入征信系统？小米金融承诺30天解决问题，解决的是怎样的问题？对于用户的这些疑问，小米金融至今“语焉不详”。

　　技术创新是锦上添花，安全保障才是金融服务的底线。在小米金融官网上，省钱、快速、好用、安全四方面定位成为其对外宣传的重点，但从这次“被逾期”事件来看，小米金融并没有在信用安全的底线上为用户把好关、守好门。如果是“系统故障”，为何在还款日过后多日，用户“被逾期”时才发现问题？官方对外宣称的“少量用户”受此次事件影响，这个“少量”究竟有多少？

　　“小米金融——年轻人的第一次征信记录”，这些用户的集体吐槽，说明在信用时代，用户的信用意识越来越强。随着社会信用体系建设的进一步完善，信用逐渐成了每个人进行社会活动最看重的评价标准之一。年轻人一旦“上了征信”，接下来可能会对求职、购房、贷款需求等方面产生严重影响，更荒唐的是，这些年轻人是在为企业的失信行为“买单”。当用户像爱护眼睛一样爱护自己的信用记录，企业怎能对重大失误如此轻描淡写？

　　企业失误让用户上一次征信，用户可能会让企业一辈子“上征信”。做错事，决不能以为把问题拖一拖就能自然消解，而应该拿出实实在在的态度直面用户质疑，对“年轻人的第一次征信”负责到底。对企业自身而言，积极作为，实实在在地说清楚问题、挽回企业信誉，才是当务之急。技术BUG可以修复，信誉BUG则可能伴随终生。小米金融，解决问题还是实在点好。

原标题：小米金融，解决问题还是实在点好

责任编辑：曾少林