58同城安选房源陷“真假谜团”：假房源依然存在
由于没有房产证，程淑的申诉没有成功。58同城发给程淑的邮件中称：经用户反馈，您不属于个人身份，根据用户举证，已核实确认，您的发布属于公司行为，公司性质的房屋需要注册经纪人，不可以发布在个人类别中。
▲王峰发布的房源被下架 图片来源：受访者供图
王峰（化名）是浙江宁波市的一名职业房东，手上的几套出租房都加入了安选房源，今年1月，在没有接到任何通知情况下，王峰账户上的1000元保证金被58同城扣走、房源遭下架。申诉后，王峰接到了与程淑基本一样的回复。
事实上，王峰的帖子并未接到任何举报，58同城上也没有显示举报信息。王峰对中新经纬称，他一直都是个人经营，并以“个人转租”名义在58同城发布消息，房源都真实存在，身份信息也没有弄虚作假。
西安的房产经纪人罗强（化名）向中新经纬反映，西安很多人都被扣过保证金，他还被拉进了一个300多人的维权群。之后，他们与58同城西安区域的工作人员进行了协商，群里不少人的保证金都被退还了，他也收到了600元的退款。
03 真假房源背后的争议
针对程淑、王峰的情况，58同城相关人士对中新经纬回应称，经由用户发起投诉、平台核检，他们都不是个人房东，根据个人房源管理规则，平台扣除发布者账号下的全部房源保证金及删除全部关联账号下所发布的全部租房房源信息。
上述人士还称，举报人均反映，程淑、王峰二人都承认他们是经纪人。但程淑表示，房子就是她的，从没有向用户说过她是房产中介。王峰称，他既没有说过他是房东，也没有说过是中介，他的身份是职业房东或二房东。
用户举报假房源，然后予以下架，确实可以治理房源虚假信息乱象，但58同城在没有与房源发布者核实的情况下删除房源并扣保证金，让一些真房源发布者感到委屈。程淑称，58同城删帖、扣保证金金之前，没有联系过她，只听信举报人单方面的信息就下架房源，并不合理。“保证金是我的，在不与我核实举报内容是否真实的情况下就扣除保证金，只是事后发个短信告知，有点欺负人吧。”程淑说。
▲程淑与58同城客服人员对话截图 图片来源：受访者供图
程淑、王峰都表示，58同城虽能够申诉，但如果第一次申诉失败，就没有任何渠道可以解决问题了。程淑说：“在申诉失败后，我联系58同城客服，中介的客服让我联系个人客服，个人客服让我联系安选，但安选根本就没有人管。”
经人介绍，程淑联系到58同城在上海的工作人员，但该工作人员表示，安选不归他们管，跟他们没关系，一旦保证金被扣除，就很难追回。罗强说：“上次我们退保证金的时候，58同城西安的工作人员也说，以后再出现扣保证金的情况，他们也不再管了。”
根据58同城《个人用户租房房源推广服务协议》，用户应在收到保证金被扣除通知之时起48个小时内进行申诉，如用户逾期未申诉的，视为自动放弃。
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