民宿“刷单”套路：花钱请人写好评 每条好评3到10元

　　近年来，伴随共享经济理念的流行和国内消费需求升级，民宿产业快速成长为旅游业的一个重要新兴业态，吸引了大批资本关注。

　　国家旅游部门统计数据显示，截至2016年年底，我国共有53852家民宿，预计到2020年，民宿市场规模将高达300亿元。

　　一方面是行业高歌猛进，各方资本都想分一杯羹，另一方面，行业发展面临的诸多短板日益凸显，还需改进服务质量和用户体验。笔者认为，民宿业切忌“一哄而起，一哄而散”，野蛮生长只会带来“眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了”！

　　“刷单”透支行业公信力。游客选择民宿时，订单量和真实评价是最重要的参考依据。但值得注意的是，民宿业“刷单”乱象丛生。一些人甚至靠“刷单”谋生，游客看到的订单数量或评价内容，都有可能是凭空编造的，有的网红客栈甚至每天花千元左右“刷单”。虽然国家层面正在加大依法治理的力度，但短期内彻底改变这一现状并不现实，还需加大治理力度，同时改变目前仅靠销售额、点评分等排序规则，给诚信商家提供更多机会。

　　服务影响消费体验。民宿让游客在异地找到了家的感觉，这是其有别于传统酒店的优势。但在服务上，还需向传统酒店业学习，制定规范的服务标准，比如卫生消毒、快速反应和解决问题、日用品配备等。笔者发现，有的民宿在住宅楼里，有的在老小区，比如房间清洁消毒是否执行了酒店业标准、是否有电梯、小件用品是否齐全、垃圾能否及时清理、消防措施是否到位等，这些因素直接影响游客的消费体验，目前却缺乏统一的标准。即便在同一连锁品牌下，不同民宿的服务标准也不尽相同，不利于行业健康发展。

　　­　　安全隐患风险较大。酒店行业的消防监管比较严格，也有比较细致的规范。但是，城市民宿一般由个人住宅改建，达不到特种行业许可证的办理面积要求。虽然有关部门发布了《农家乐(民宿)建筑防火导则(试行)》，对民宿建筑消防、防火作了细致全面的引导和规范，但很多民宿并未达到规范要求。

　　­民宿业不仅能提升游客消费体验，而且在保护传统文化、增加就业、拉动经济发展等方面均有较大积极影响。在民宿业态热闹繁荣之下，有关各方还需切实出招，完善政策引导，加强监管力度，破除发展难题，让民宿业走得更稳健。(王 晋)

　　“刷单”并不鲜见，有客栈为此每天支付千元

　　浙江一位经营民宿的王女士透露，她去年新开了一家民宿，开始完全接不到订单，更无人评论。但她惊讶地发现，同一景区新开业的一家客栈，刚刚两个月评论就有100条，在平台上的排名一路领先。

　　一问才知道，这家客栈并没有接到订单，而是花钱请人刷单，获得流量支持，迅速提升了曝光度。王女士也把房源投放到10个OTA（在线旅行社）平台上，并找人“刷单”、写评论。

　　河北的李方今年年初开办民宿，他通过百度贴吧找到“刷手”，以一单3至10元的价格，平均一个月“刷”30单，自家的民宿很快在平台推荐榜单的热门关键词中排名第一。“很多人都‘刷’。不‘刷单’就没有流量、业绩，店铺就不可能被消费者看见。”李方说。

　　业内人士透露，“刷单”在民宿行业较常见。当前，大理、丽江一些民宿客栈的从业者，日均花费千元左右“刷单”。

　　据悉，还有不少网红民宿并不在OTA平台上销售，而是通过微信公号和小程序对外接单，想要“刷好评”非常方便。一些基建装修甚至选址环境都不好的民宿，在社交媒体上大肆渲染火起来，实际入住体验很差。

　　“刷单”是如何实现的？

　　记者采访发现，一些人专门做民宿“刷单”生意。他们往往潜伏在民宿业微信群中，伺机搭讪聊生意，服务项目包括刷成交量、刷好评、删差评等。

　　记者进入一个名为“酒店单群”的微信群，发现不少商家在其中发布“刷单”需求，“刷手”自由接单，每条费用为3到10元。记者发布一条购买“刷单”服务的信息后，很快就有一名“刷手”接单，声称他给今年9月才开张的桂林一家民宿“刷单”，一个月内就使这家民宿在平台的各项评分中达到最高分。

　　记者在微信上联系到另一个“刷单”中介，其朋友圈充斥着各类“刷单”广告。他说，一些小规模的“刷单”商往往是一个手机，换着账号下单，这样几个人一天就可以做很多单，但是被查的风险高。而其所在的公司有自己的“刷单”团队，一个人只做一单，每天换不同的人给商家做，风险较低。

　　曾经从事“刷单”的小陈告诉记者，一般的“刷单”流程如下：“刷手”先在商家进行虚假“消费”，刷评价所需评语和照片都由商家提供。“刷单”完成后，商家把“消费”本金和佣金一起支付给“刷手”。

　　“我兼职‘刷单’那会儿，每单佣金最少2元最多十几元，一个月能刷200多单，最多能挣2000多元。如果商家不给钱，我就给他刷差评。”小陈说。

　　删差评是如何实现的？记者调查了解到，国家加大治理力度后，第三方“删差评”已经很难实现。一些民宿从业者要么直接联系消费者赔钱认错，请消费者删除相关评价，要么请专门团队接单，后者想办法促使消费者删差评。极端情况下，一些“刷单”团队还会对消费者威胁恐吓。删帖难度加大助推了收费价格“水涨船高”，每条收费从原来的几十元上涨至几百元甚至上千元。（新华网）