五星级酒店牙刷不消毒：换了刷毛重新用洗护用品贴牌用

来源:央广网 2018-12-03 10:58 http://www.mnw.cn/

　　从去年开始，部分五星级酒店就陆续被爆出不换床单、不洗浴缸、不擦马桶等问题，今年愈演愈烈，先是@花总丢了金箍棒爆出五星酒店用使用过的毛巾擦拭杯具，12月1日，微博上一位名为“管鑫Sam”的用户发布一则名为《暗访五星级酒店供货商：什么都能做》的视频，并爆料称，哈尔滨凯宾斯基酒店等五星级酒店的供货商牙刷不消毒，日化用品廉价勾兑贴牌出厂，房价1400左右的洗浴用品成本为5-10块钱。在视频中，疑似供应商人员称“牙刷没有消毒这个工序，整个行业都没有要求”。

　　以下是爆料网友微博全文：

　　管鑫Sam：昨晚跟大家说住五星级酒店牙具也一定要自备，我说酒店牙具洗护用品供货市场标准非常低，不相信的可以看看这个视频。这几乎是一个管理死角，牙刷出厂不消毒，且硬度对牙和牙龈很不好，刷破出血的时候想想这东西都没消过毒。至于洗护用品，基本都是廉价勾兑，甚至顶级酒店的品牌洗护用品也是说贴牌就贴牌，供货商还言之凿凿地说，因为我们这做的不是日化，单供酒店，品牌管不着他们……

　　截至12月3日，尚未有相关酒店做出回应。对此，网友纷纷表示难以接受，@辣辣静雅：住酒店真的得带上自家用的毛巾牙刷。

　　频频被曝光的卫生问题、顾客信息泄露，加剧了消费者对于酒店的不信任，出门住宿越来越像搬家：床上用品不更换，漱口杯不清洁，浴缸不清洁，牙刷不消毒，可是这样的环境是如何符合国家标准的？很多人表示难以理解，这些问题的根源在哪，酒店行业应该如何提升服务管理能力？

卫生状况堪忧、顾客信息遭泄露酒店业如何提升管理服务能力？

　　当热度褪去，我们冷静思考，酒店管理能力提升难在哪？当关注度减弱，我们纵深探讨，酒店服务水平改善该怎么办？

　　据经济之声《天天315》报道，最近的“酒店界”很热闹。网友“花总丢了金箍棒”在他的个人微博上曝光了五星级酒店卫生乱象，随后又引发了新的问题：“花总”的个人护照信息被疑似贵阳汉唐希尔顿花园酒店的员工在微信群中传播，继而引发二次传播。本周二，“花总”代理律师周兆成表示，对于“花总”个人信息两度被酒店相关人员泄露问题，他们已经给涉事酒店发送律师函，如果得不到回应，将会提起诉讼。同时因为个人信息泄露，担心遭到进一步报复，目前“花总”已回到老家。

　　其实，在问题爆出不久后，中国消费者协会就发布声明，强烈谴责国内星级酒店卫生乱象，《天天315》栏目也第一时间关注了这个问题。

　　事情虽然已经过去半个多月，但此时讨论酒店行业相关问题仍具有很强的现实意义。为什么这么说呢？

　　当地时间11月30日，万豪国际集团发布公告，称旗下喜达屋集团的客户预订数据库发生信息泄露，最多可涉及5亿名全球宾客的个人信息。据万豪国际集团表示，此次泄露至少可以追溯到2014年9月喜达屋被万豪收购之前，并一直持续至今年9月。本次用户数据遭窃事件也成为了自雅虎宣布大约30亿用户的信息被窃以来规模最大的一次。

　　酒店泄露住客信息，住客可以怎样维权？解决酒店、尤其是高档酒店卫生问题，又存在哪些难点、堵点？

原标题：卫生状况堪忧、顾客信息遭泄露酒店业如何提升管理服务能力？

责任编辑：冷芳杞