菜鸟与顺丰争端菜鸟网络回应：从未要求顺丰提供非淘系数据

来源:证券时报APP 2017-06-02 18:08 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　菜鸟与顺丰争端菜鸟网络回应：从未要求顺丰提供非淘系数据

　　针对菜鸟网络和顺丰因数据接口关闭引发的争端，菜鸟网络于6月2日下午再度回应称，菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。“根据国家主管部门的要求，我们接下来会埋头专心为用户服务”，菜鸟网络方面就各界关心的问题作出答疑，并表示这是最后一次回应。

　　“原本只是很小范围的快递柜对接问题，被顺丰恶意放大”，菜鸟网络表示，顺丰单方面于6月1日10：00突然停止了全部淘宝物流数据的回传，给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。一言不合就置百万消费者于不顾，真的很任性。

　　对于快递柜的问题，菜鸟网络回应：顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判，双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识，遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。顺丰把正常的快递柜数据合作中止，放大到淘宝消费者商家，演变成了影响公众的社会事件，并有意裁剪事实，扮演弱者，绑架公众。

　　在快递柜的信息安全方面，菜鸟网络表示，全力保护客户隐私是菜鸟的立命之本，不会有丝毫放松。“顺丰和丰巢此前出现过快递柜信息泄露，大量调用非顺丰数据、远超正常范围等一系列安全事件，触碰了我们的底线。我们要的是用户信息的安全和保障，确保每个客户手机号码不被泄露。”菜鸟网络称。

　　“商家们十分担心，如果继续采用顺丰发货，可能造成财产损失，也会引起买家集中投诉。为了保障正常交易秩序，我们只得建议商家使用其他快递服务。”，菜鸟网络表示，自顺丰拒绝回传物流详情开始，数个小时内我们收到大量商家和消费者的询问。

　　就大家关心的电商物流数据问题，菜鸟网络在回应中称：菜鸟从未要求提供非淘系数据。反而是在过去的合作中，顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据，远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件，我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。

　　关于事件发生后的解决措施，菜鸟网络表示，菜鸟已经协调全网的社会化物流力量，全力保障商家和消费者的正常收寄服务。目前商家发货正常。菜鸟将以大局为重，切实执行国家有关部门的要求，维护市场秩序和消费者合法权益。眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期，菜鸟已经协调各家合作伙伴，全面保障运力，并在相关集中产地开设原产地发货基地，确保农产品顺利寄递。

　　此外，菜鸟网络还“呼吁顺丰冷静下来，继续通过沟通对话解决问题”。（证券时报记者梅双）