温暖中国看青年：青春作伴好还乡 新军闪耀服务台

­　　【编者按】“要立足岗位学，向师傅学，向同事学，向书本学，向实践学。”在与劳模、青年、知识分子座谈时，习近平总书记曾说道，“三百六十行，行行出状元。任何一名劳动者，无论从事的劳动技术含量如何，只要勤于学习、善于实践，在工作上兢兢业业、精益求精，就一定能够造就闪光的人生。”

­　　1月9日，2017年网络媒体“走转改”暨“温暖中国”新春走基层主题采访活动启动。在走访南昌铁路局福州南站“海峡情王威服务台”时，记者发现，一群业务精湛、服务周到的“青年军”正在“师傅”王威的带领下为春运旅客排忧解难。传递温暖的同时，他们闪光的青春正在绽放。

­　　中国青年网福州1月11日电（见习记者 曾繁华）“眼看着孩子们一批批成长起来，能够独当一面，不断获得荣誉，是我最欣慰的事。”

­　　南昌铁路局福州南站党总支书记，全国五一劳动奖章获得者王威所说的“孩子们”，指的是“海峡情王威服务台”团队的青年成员们。这群80、90后很少叫王威“王书记”，取而代之的称呼是“威爸”“威叔”或“威伯”。

­　　“老了嘛，”王威笑着调侃自己，随即又认真起来，“我希望孩子们在业务上成才。”

­　　海峡情王威服务台 曾繁华 摄

­　　“乘客不靠我们还能靠谁？”

­　　“不久前遇到一个非洲来的旅客向我求助。我俩英语水平都不怎么样，刚好可以勉强交流。” 团队中的90后小伙张传燊笑着讲述，非洲友人原本要去福州北站坐动车赴京，但身在南站，已没有可能赶上那趟车。“南站一是没有可供他选择的赴京车次，二是对那位旅客而言，坐车赴京时间上已来不及。”

­　　为了避免旅客不必要的损失，张传燊赶紧帮助非洲友人退票。“当时退票时间非常紧张，因为车快开了，他的护照又落在楼上。我又赶紧跟他跑上楼去取护照。”张传燊说，“最后成功退票，我一看，就差两分钟截止。非洲友人不断道谢。”

­　　为了便于服务聋哑乘客，王威不止要求服务台的队员们学习英语，还要他们学习一些简单的手语。“除此之外，急救知识、一些非处方药品的功用、各种便民工具的使用等等，我们都得掌握。”服务台值班员许靓对中国青年网记者说，“一旦乘客发生状况，在需要的时候，假如我们不会，那乘客还能依靠谁？”

­　　最近春运繁忙，许靓接到通报，有一位行动不便的旅客需要帮助。赶紧过去查看，发现一位拄着拐杖的乘客要去福清。“当时他票还没有买，我就去帮他买票。”随后，许靓推着轮椅，将乘客送上车并与列车长交接，又给福清站打电话，通知他们带上轮椅去接站。春运以来，服务台每天接待上千名乘客，这个二十出头的女孩对各种状况已应对自如。

­　　“服务不好旅客，是要被‘威爸’严厉批评的。做得好呢，他就很高兴。他不当面夸奖你－－但他会对别人说。”张传燊告诉中国青年网记者，“威爸”是个工作上严格、生活中和蔼的人。

­　　“耿直boy”最钦佩的“萌叔”

­　　今年的春节，因为工作无法回家的陈华加，依然会跟车站不少同事一起，同“威爸”过年。

­　　"威爸’每年除夕都跟我们一起过年。”陈华加说。

­　　“我有不少同事来自祖国各地，很多还是‘小孩子’。”王威说，“我们服务台的工作也比较特殊，要一直有人值守。陪他们过好年，是我们南站的传统，也是我的工作。”

­　　陈华加继承了“威爸”坚守岗位的品质。她不仅是王威的“徒弟”，更是党员，所以对自己的要求很高。2016年台风“莫兰蒂”侵袭福州时，车站的疏导工作量激增，她连家也不回，一直坚守在岗位上。

­　　"威爸’是车站党总支书记，可是他仍然在一线服务乘客，在现场亲自抓工作。”张传燊一副“耿直boy”的样子，“每天对讲机里说话最多的就是‘威爸’。”

­　　“我得经常提醒孩子们，他们做错的每一件事，都可能伤到旅客。”王威的哲学是乘客无小事。他叮嘱队员们，遇到老人家，要先请老人坐下，倒杯水，好好说话。遇到闹情绪的旅客，先让人家把气消了，千万不能觉得“又不是我们服务台的错，冲我发什么火”。

­　　“这样会使问题升级，我平时批评的就是这样的思维。”王威说，“即便咱水平不够高，但至少，总会以诚待人吧？”

­　　这位和蔼的萌叔偶尔也“不诚实”一下。有一次，陈华加几个女孩子负责一项搬运工作，王威过来说“你们的班组很脏，快回去搞卫生！”女孩们吓得赶紧去检查，结果发现班组其实整洁如常。等回去再一看，“威爸”已经一个人把东西搬完了。

­　　撸起袖子加油干！

­　　王威带着他的“青年军”不仅撸起袖子加油干，还会头脑风暴，研究如何让车站服务更加便民。

­　　“在‘威爸’带领下，王威服务台创建了‘劳模工作室’，我们经常会一起讨论如何通过创新服务方式，让旅客更方便。”张传燊告诉中国青年网记者，“我们现在正琢磨一个小创意，可以提升旅客退票效率，节省旅客的时间。”

­　　“还有，由于人员有限，有时，一些醉酒或心情不好的旅客，可能会走下站台，走到铁轨上，这是极大的安全隐患。”张传燊透露，"威爸’就让我们‘攻关’解决这个问题。我们正想办法在站台边上做一个报警系统，当然，这需要时间。”

­　　“王威服务台的‘八送八代’‘八必须’都是‘威爸’牵头的创造，我们现在既要努力学习好一系列规范，还在琢磨如何在候车区建一些便民设施。”许靓说。

­　　春节快到了，被问及“新年愿望”时，王威笑着说，“希望我的孩子们快点成长，好接班。”

­　　接受采访时，王威依然工作不断。“太忙了，不过孩子们都很精干。”王威指着远处忙来忙去的张传燊，歉疚地笑了笑：“小伙子早该下班了，可今天太忙，没放他走。”