一件大衣换货等了一月最后却等到一件脏衣服

来源:都市热报 2016-12-22 10:36 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　最近，26岁的刘佳遇上了一件烦心事，自己在一位微商那里花费580元购买的衣服，买大了一号需要换，本以为是件简单事，没想到换货换了一个月没消息，现在对方居然告诉她：不能换！

　　好说歹说

　　卖家答应给她换衣服

　　昨天下午，记者在较场口日月光轨道站见到了刘佳，她在附近一家公司做财会。11月10日，刘佳在朋友圈一个名叫“美丽的小熊”的微商那里购买了一件毛呢大衣，并支付了600元（含20元邮费）。4天后刘佳收到了大衣。据她讲，自己是按照日常穿着的M码选购的，但大衣拿到后，她发现衣服的尺码要比日常的M号大不少，“那天晚上，我就拆开试了一下，发现大了就再也没穿过了。”

　　第二天，她联系到卖家，表示希望能够换小一号的，但卖家却表示商品出售不能退换。“我只试过一次，吊牌都是完整的，而且不是退货，只是希望换小一号。”刘佳跟卖家交流了半天，在对方要求下，衣服正面反面、袖口、衣领统统拍了照片。11月16日，对方才表示：衣服先寄回来，自己检查没问题了，才寄回服装公司给刘佳换。刘佳说：“我都没有跟他计较运费，当天下午就把衣服寄回去了，还发给了他运单号。”

　　等了大半月

　　回复称有污迹不能换

　　刘佳说，根据快递记录，11月20日，对方就已收到了她退的衣服。但到11月底，对方都没有给她任何回复。11月30日，她再次找到卖家，卖家才表示，衣服已经寄回服装公司了，等一段时间就会换货。“我们都没有催他，他说让等着，我们就等着。”刘佳的丈夫、28岁的彭华说。

　　12月15日，衣服还是没有发货的迹象。更让刘佳生气的是，她收到了卖家发来的一张图，图上的大衣在肩膀上有块巴掌大的污迹。对方表示，不能退了，因为服装公司发现刘佳送回的衣服有污迹。刘佳说，自己寄回去的衣服不但各角度都拍了照，卖家收到后还检查了一遍，如果有问题早就跟自己“撕”了，怎么可能还会帮她寄回服装公司？“我肯定寄回的是没有任何污迹的崭新衣服。”现在衣服没换成，还非逼自己接受一件脏衣服，这让她觉得很奇葩。

　　卖家：

　　不退不换只能把衣服寄回

　　下午，记者和刘佳联系上了这位微商“美丽的小熊”，对方自称姓杨，杨先生告诉记者，刘佳寄回的衣服没法换。“本来朋友圈封面就写了，衣服不支持退换货。帮她换，已经是破例。”杨先生说，发现有污迹的衣服没办法换，也不会给刘佳退钱，只能把衣服寄回。刘佳把衣服寄回给他时，他没发现衣服是脏的吗？杨先生表示，自己当初拿出来翻了一下没看到。刘佳生气地表示，毛呢大衣是浅色的，衣服上若有污迹会很明显，对方居然说没看仔细就寄回去了，“这怎么可能！”

　　12315：

　　没有交易信息维权比较困难

　　而后，在记者陪同下，刘佳致电消费者投诉举报专线12315。据工作人员介绍，根据最新发布的《网络交易管理办法》规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退换货，且无需说明理由。如非订制服饰，并不在除外商品之列。卖家称服装不予退换货，是不合理的。但从微信记录看，刘佳没有对方的详细资料，无法确实对方的身份和交易信息，只有刘佳的转账记录和运单号，用于维权的信息并不完整。建议大家在选择微商购物时，一定要慎重，最好前往正规的电商交易平台进行交易。

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