导航误“导”新车撞坏服务商：免费提供无责任

来源:重庆商报 2016-12-29 08:09 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　目前，每个驾驶员的手机里都有各种各样的导航软件，但因为相信导航而走错路也很常见。本月24日，杨家坪的蒋先生用某导航软件导航前往璧山，结果在大学城科技学院附近，被引进了一条死路，蒋先生倒车退出结果爱车受损。“我觉得导航服务商应该承担一定的责任，虽然修理费不多，但是我咽不下这口气。”昨日，蒋先生表示。

　　事件

　　用导航被引进死路倒车退出车受损

　　昨日，蒋先生向记者介绍，本月24日，他的高中同学组织同学会，地点定在璧山某温泉酒店。由于公司事务繁多，蒋先生直到当天晚上8点过才忙完。“同学们七八年没见，我想着反正第二天休息，就准备连夜赶到璧山。”蒋先生介绍。

　　因对行驶路线不熟，蒋先生打开了自己下载在手机上的某导航软件，根据软件提示，从九龙坡医院附近出发，经毛线沟转盘，过巴国城，从二郎快速路入口驶入快速路，又从大学城下道，前往璧山。当车行至位于大学城的沙区消防队十字路口时，导航软件提醒蒋先生左转。蒋先生按提示左转，经过重庆科技学院后门外马路直行。“过了科技学院后门没多久，我发现路上修了一堵墙，只留了大约一个车道的口子。”蒋先生告诉记者，看到墙体的时候，他怀疑此路不通，但出于对导航的信任，他开了进去。

　　“我又开了百米左右，导航提示右转，结果我转过去才发现，前面的路早已被堵死了。”蒋先生说，他只得倒车原路返回，结果车尾“砰”的一声就撞到了东西。他急忙下车查看，发现车尾撞到了堆放在路边的一块石头。

　　经报保险送修，蒋先生爱车受损的后保险杠修复花费了600多元。

　　昨日下午，记者来到科技学院后门外这条马路，发现马路尽头处正在进行施工，一名附近的居民告诉记者，这条路已经施工维修起码有一年左右了，不时有车辆走错返回。在记者现场采访期间，就发现一辆车开到道路尽头停了一会儿，开始调头准备回转。记者上前询问得知，该车司机正是因为导航引导，才走了这条路，没想到路已经被封住了。

　　争议

　　车主：导航该担责

　　“钱虽然不多，但我这辆车才买4个多月就送修，谁会舒服？虽说是保险进行的理赔，但是明年保费铁定上涨。要不是导航的误导，哪里会有这些事？”蒋先生认为，导航服务商应该对此负责，但他联系对方客服，客服却只是表示会改进服务。

　　服务商：

　　免费提供无责任

　　昨日，记者联系上蒋先生使用的导航软件服务商，一名客服人员表示，使用者在下载软件使用的时候，软件已经公告了免责声明，所以对于蒋先生的遭遇，服务商方面没有任何责任。

　　“况且我们的软件都是免费提供，没有收取使用者任何费用，导航软件只是起辅助作用，车辆行驶安全还需要车主根据实时路况来进行判断。”该客服人员告诉记者。

　　■律师说法

　　服务商有责任国外有赔偿案例

　　驾驶员因为相信导航而出事故的案例已屡见不鲜，但似乎找导航服务商索赔的事还没发生过。对于类似事件，导航服务商到底该不该担责？

　　昨日，重庆妙珠律师事务所倪世钧律师表示，类似蒋先生的遭遇，在法律上称为多因一果，也就是说，驾驶员本身驾驶方面没做好，导航软件误导等原因，都是造成蒋先生爱车受损这个结果的原因。“所以，导航软件在此事中应该承担一定的责任，蒋先生可以向法院起诉导航服务商。”倪世钧律师介绍，不管是免费导航软件还是收费导航软件，本身只有责任大小的区别，但都要担责。“就算导航服务商提供了免责条款，但根据消费者权益保护法规定，这种单方面的公告及免除责任的格式条款，在法律上是不能成立的。”倪世钧律师表示，导航服务商因提供的导航服务不精确而承担责任进行赔偿的事情，在国外已有先例。

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