三亚：航班延误乘客索赔无果拒登机工作人员鞠躬

来源:东方网 2012-08-16 09:12 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　在三亚凤凰机场，因飞机延误，从三亚飞往深圳的70多名乘客索赔未果不肯登机，还要求将行李卸下，这事折腾了12个小时，最后机场工作人员向乘客鞠躬致歉，航空公司赔付500元/人，乘客才乘机离开三亚。

航班延误乘客拒绝登机

　　14日中午，乘客高女士拨打本报热线称，她要搭乘的航班原定于13日晚9时从三亚飞深圳，可距飞机登机时间已过去10多个小时，许多乘客依然无法登机。随后，记者前往凤凰机场了解情况。

　　高女士告诉记者，航班原定于13日晚9时从三亚飞往深圳。快到登机时间时却被告知飞机延误至晚上11时起飞。航空公司解释由于深圳下雨导致航班延误，可后来，航空公司不停地变更登机时间，问询的答复是流量控制问题，乘客再也没有耐心了。部分乘客忍无可忍，向航空公司索赔遭拒后拒绝登机。

机场工作人员鞠躬致歉

　　一位机场工作人员告诉记者，确实出现了飞机延误的事，真正延误的时间大约是4小时，因为该航班在14日凌晨1时左右就到达凤凰机场，可是乘客要求航空公司给予每人800元现金补偿，否则不登机。

　　记者了解到，乘客索赔遭拒后，部分乘客要求卸下行李，因此耽误了其他旅客按时登机，也导致他们错过了最早的航班。也许是因为索赔的事拖得太久，有的乘客也失去了耐心，一位男性乘客表示，乘客愿意让步，要求航空公司、凤凰机场工作人员鞠躬致歉。为平息乘客心中的怨气，尽快登机，记者在现场看到，机场的两名男性工作人员向乘客鞠躬致歉。

滞留乘客获赔500元乘机离开

　　就此，涉事航空公司相关负责人称，该航班共有113名乘客，飞机之所以延误，是因为深圳遭遇雷雨天气，又受到流量控制而被迫延误，当时，他已向滞留旅客道歉。飞机的确于14日凌晨1时左右抵达三亚，原本计划14日凌晨1时50分起飞。飞机延误后部分乘客已经换乘其他航班，当时已有33名乘客登机，另有70多人不肯登机。由于乘客对飞机流量控制并不理解，又回家心切，导致部分旅客情绪波动较大而不肯登机，这才错过了从三亚飞往深圳的最早航班。

　　经航空公司妥善协商，拿到500元补偿金的滞留乘客已于14日中午12时30分乘机离开凤凰机场。