在I DO买婚戒到手的比预订的轻

来源:重庆晚报 2016-08-13 07:35 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　8月27日，吴先生就要和相恋3年的未婚妻步入婚姻殿堂，他赶在七夕前去位于渝中区大坪的珠宝店I DO取回了3个月前预订的婚戒。

　　七夕当天，吴先生和未婚妻在家里彩排婚礼现场，当他戴上男款婚戒时，发觉这戒指越看越不顺眼……

　　珠宝店私下换货

　　发现不对劲后，吴先生翻出订单，上面写着总价24152.00元的男女款戒指中包含一个18k金钻石戒指（商品条码为A300034668），一个18k金红宝石戒指（商品条码为A003541970）。吴先生收款单上却显示这枚18k金红宝石戒指商品条码为A200015515。仔细瞧，这款红宝石男戒不仅款式不一样，重量也少0.278g。

　　吴先生联系I DO的店长。店长解释是卖给其他顾客了。吴先生又联系当时负责他们订单的导购夏令。夏令表示，吴先生定的戒指是最便宜的，有个顾客急着要，公司不知道此前已经有人预订，就卖出去了。后来发现问题，只好调来一个价格更低的戒指，确实是公司的失误。

　　吴先生说：“我们为挑选婚戒，几乎把重庆的珠宝店都走完了，最后选择这家是因为它和我喜欢的《奔跑吧兄弟》里的大黑牛李晨合作。店家明知有误却隐瞒实情，以次充好，糊弄我们，如果没发现，终身都被骗。我们和I DO多次协商，店家愿意全额退款和换款式。可是如果退货，婚期临近，我该上哪儿去找一枚和我老婆戒指相搭的；换款式更离谱，男戒女戒都是精心挑选的，一损俱损。”他希望店家诚意道歉并赔偿相应损失。

　　I DO：不算欺诈

　　12日日下午，记者与I DO西南大区区域经理凌先生取得联系。

　　凌经理告诉记者，吴先生拿到的戒指与预订时选中的款式是一模一样的，只是商品条码不一样，“就像买衣服，大号与中号都是同一款式，只是尺寸不一样。吴先生预订的男戒被员工卖掉了，这的确是失误。”

　　8月10日，凌经理与吴先生第一时间取得联系，向他表示了公司的歉意，希望双方见面沟通，“当天交流时，吴先生说I DO存在欺诈行为，要求我们赔付2.5万元。”

　　“首先，顾客到I DO拿货，员工必须有一个与顾客核对的流程，不可能随随便便就让顾客拿走，所以我认为并不存在欺诈这一说。”凌经理说：“其次，当时我们就问吴先生为什么要求2.5万元赔偿，因为出现失误的那枚戒指价格是3000多元，吴先生没有解释这一赔付要求的原因。我们就告诉他，这件事并不是我们能够决定的，需要进一步向上级反映，稍晚会给吴先生一个答复。”

　　凌经理说，8月11日下午4时左右，I DO接到了吴先生电话。“他说1个小时之内我们必须给他一个答复，不然就要报警，还要向媒体曝光。我们的运营经理立马赶到现场，与吴先生交流。”凌经理说，当时警方到了现场，了解之后就走了。

　　凌经理说：“吴先生这个月要结婚，我们不希望给任何一位顾客带来困扰，这也是头一次发生这样的事情，但一直无法达成一致。”

　　凌经理告诉记者，公司对这件事很重视，将再与吴先生沟通，协商妥善处理这个问题。

　　律师说法

　　顾客有权要求退一赔二

　　重庆华立万韬律师事务所主任、市律师协会消费者权益保护专业委员会主任陈艇认为，吴先生付了定金，商家就有义务交付所定购的戒指，而不是擅自变更款式，以次充好。

　　本案中，I DO偷换戒指，涉嫌欺诈，根据《消法》，吴先生可以要求商家退还男戒购买价，并索赔购买价两倍的赔偿。

　　（来源：重庆晚报）