重庆一4S店悄然停业 众多车主保养无门

­　　“要不是送车来做保养，我们是不会知道这家4S店已经停业了,还有一大堆的麻烦事儿在这里等着我们。”说起这事，当事人之一蒋先生抱怨不已。他认为，汽车经销商和4S店既然承诺了买车送保养，就该做到。

­　　投诉：4S店关门了

­　　蒋先生是在位于园博园轻轨站旁的比亚迪派宸4S店买的车，他说，自己当时就是看上了4S店推出的送免费保养的优惠政策。共计给他送了4年十万公里常规保养，含机油、机油格、工时费等，所有的项目都是免费的。

­　　蒋先生还提供了一份保养手册，上面详细罗列了免费保养的政策的享受项目，还有一位王姓负责人的签字。该保养手册的落款日期是2013年12月，蒋先生的车尚在享受免费保养的期限内。

­　　蒋先生说，买车之初，自己也确实享受到了免费保养。不过，前两天，当他再一次来到店里准备保养的时候，发现这家派宸4S店已人去楼空。

­　　蒋介先生回忆，自己到4S店找不到人，并没有急着走，而是试图联系对方。正在他着急万分时，又陆续有车辆准备保养。这些人当中，除了4S店的顾客，也有花钱买了保养券的车主。

­　　其中，还有一位车主是今年五月份买的保养券，都是常规保养，三千元可以使用四次，不限期。该车主表示，自己是参加一次促销活动得到的这种保养券，只使用了一次。

­　　这家4S店大门紧闭，无论是销售大厅还是售后中心都没有工作人员工。蒋先生和其他车主找不到人，大家开始担心起来：这比亚迪派宸店难道是倒闭了吗？他们不清楚到底是怎么回事，也没有接到过短信或者电话，不禁为自己的保养事宜担心起来。

­　　现场：7月20日停业

­　　8月14日中午，上游新闻-重庆晨报记者来到了蒋先生所说的这家4S店。确如蒋先生所说，原本宽敞的店面现在没有任何的工作人员，透过销售中心的玻璃门可以看到里面一片狼藉。

­　　其售后服务中心也只剩下一个紧闭的大门，在记者采访的过程之中，有一两个车主前来，对4S店的情况也是一脸懵怵。“咋个回事哟?怎么说关门就关门呀？”

­　　转了一圈之后，记者在店里找到了一位值守的大爷，他也是偌大的4S店唯一的值守工作人员。老人介绍，这个店上个月20号左右就停业，所有的工作人员都撤了，自己留守在此也只是照看一下店内的财物。

­　　开得好好的4S店，怎么就停业了?老人说，最初的原因是二楼的维修车间和外界连接的一座天桥，因为手续问题，被市政拆除。记者在现场也发现了这座天桥的所在，现在已经变得空空如也，下面则是一个大坑。很显然，这样一来，保养的车辆无法进入二楼的维修车间。

­　　维修车间无法进入，位于一楼销售部却为何会停业？是不是意味着整个店面都关门歇业了？还能不能恢复正常的运营？什么时候可以恢复？对于这事，老人也表示不清楚。

­　　说法：一个月后或将恢复运营

­　　辗转之下，记者联系上了售后维修中心的值班人员。他称，自己和其他运营及销售的工作人员都不在4S店了，自己是在家里接的电话。“我们还在接电话，做客户服务，就是说我们的店还会继续运营下去。”

­　　该工作人员介绍，现在4S店的状态是暂停营业，要月底才恢复。他也表示，4S店暂停营业的原因是二楼维修间天桥拆了，导致整个售后没法做。这也影响到4S店的正常运营，所以负责人干脆决定让所有人都放假、撤离。

­　　目前，他们正在安装升降机，解决天桥被拆除的问题，工作人员月底开始上班。运营人员介绍，这两天售后的电话也被打爆了，很多车主向他们投诉，整个4S店有一两千名客户，造成的影响并不小。

­　　目前，整个4S店仅有售后热线维持正常运营，但不能买车和维保。“到月底再过来，如果月底得行的话就行了。”该工作人员告诉记者，这只是负责人向大家伙转达的话，但具体何时可以恢复，则无人知晓。

­　　面对这样的不确定的答复，蒋先生为代表的车主们并不满意，他们怀疑4S方面故意隐瞒了实际情况。蒋先生及其他车主表示，真切希望有关负责人能够出面，解决他们的问题，给出一个明确的说法。

­　　上游新闻-重庆晨报记者 张旭 实习生 彭鑫 摄影 李斌 编辑 王婷婷