索要小费被处罚款 武夷山全力推进旅游整改升级工作
11日，笔者从武夷山旅游发展股份有限公司了解到，在国庆黄金周期间，九曲溪竹筏排工周某因向游客索要小费120元，经调查取证核实，竹筏公司根据《岗位管理制度》对周某处罚2400元（索取小费金额20倍），并停排3个月，扣处工分10分。
此外，武夷山旅游发展股份有限公司还对另外两名违反工作纪律，对游客态度粗暴恶劣的排工及保安给予停排和辞退处罚。这是武夷山市自8月3日开展5A级旅游景区整改提升工作后，对提升旅游服务质量的亮剑之举。
据了解，国庆前夕，武夷山市就围绕5A整改工作重点，以“安全、稳定、秩序、效益”为工作原则和“游客舒心、社会满意”为工作目标，开展5A级旅游景区整改提升工作。武夷山风景名胜区管理委员会还针对国家旅游局提出的九曲溪排工规范管理问题上推行136工作法则。即：规范服务和讲解、行排过程“三个不准”、日常管理明确“六项制度”。在管理上强化责任，积极适应旅游市场的需求。
国庆期间，武夷山市交通、旅游、执法等相关单位加大对景点、片区的巡查力度，发放近千份旅游服务满意度调查问卷，为武夷山旅游的进一步提升整改工作征求意见建议。 （顾文静）
责任编辑：黄柳君
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