南安市政府召开第十五次常务会议
25日，南安市市长林荣忠主持召开市政府第15次常务会议，研究通过《南安市12345便民服务平台监督管理办法》和《南安市12345便民服务系统联动单位督查考评暂行办法》。
监督管理办法明确，12345便民服务平台由12345热线电话、12345网络系统和12345微信平台构成，受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉、建议、求助，坚持属地管理、分级负责、归口管理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。平台受理的事项侧重于便民服务事项，明确了受理及分办的时限、单位责任和兜底部门，规定诉求事项涉及若干责任单位的，由12345便民服务平台指定牵头单位和协办单位办理；职能交叉和管理权属不明确的，政府指定兜底单位办理。
督查考评暂行办法明确，市便民服务中心负责日常考评工作，实行月通报、季度考评和年度总评。基准分100分，季度考评分值构成：便民服务信息报送5分、诉求件办理规定执行情况35分、诉求件办理效果60分，主观努力评价附加5分；年度考评分值取4个季度考评平均分。此外，便民服务工作列入市委、市政府绩效管理项目，其考评结果将在市委、市政府对各联动单位年度绩效考评中运用。同时也将作为平安创建、文明创建考评的重要依据。
林荣忠指出，各职能部门要理清各自职责，避免互相扯皮、职责不清，重点解决群众诉求，化解矛盾，保障群众诉求得到合情合理合法的解决。
会议还研究了其他事项。（记者 庄晓丽）
原标题：南安市政府召开第十五次常务会议研究通过12345便民服务平台监管办法、联动单位督查考评暂行办法
责任编辑：朱诗卉
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