19日，上杭县12345便民服务热线管理中心举行揭牌仪式。当天，该县12345便民服务热线平台正式投入运行。
上杭县12345便民服务热线管理中心是整合该县数字城管监督指挥中心、信访局信访网络中心及公共资源配置中心组建而成，通过整合政府部门热线资源，建立24小时热线受理和在线运行平台，受理和处置该县范围内非紧急类咨询、求助、投诉、意见、建议等相关诉求。该中心主任廖永炎说:“目前已有12315、12336等60多个便民服务专线与12345便民服务热线两号并存。比如要咨询纳税服务的相关问题，就可以直接拨打12345便民服务热线，平台将转接到12366，并且督办落实。”
“12345”便民服务平台还将启用微信、手机APP等多渠道受理群众的诉求，实现12345便民服务平台成为政府密切联系群众的桥梁和纽带，进一步畅通群众的诉求渠道，提升政府的公共服务水平。（通讯员 邓招福 张逢癸）
