“硬件”“软件”同步升级提升信访工作质效
昨日，记者从市纪委监委获悉，今年初，新版12388电话举报受理系统经过升级调试后正式上线。在系统升级的同时，市纪委监委对信访服务群众工作也进行了“同步升级”。
与以往不同的是，市纪委监委精选2名政治素质高、沟通能力强、政策业务熟的话务员专司接听群众来电，同时，强化岗前培训和日常指导，不断提升接听人员的能力素养和服务质量。
据悉，我市12388电话举报受理系统通过采取“8小时内人工接听＋8小时外留言复听”模式，已实现24小时全天候受理。
为保证电话举报受理工作质量，市纪委监委专门制订了《来电来访接待工作手册》，内容包括工作职责、受理范围、工作流程、规范用语、接听技巧等，努力做到对每一通电话都能热情接听、耐心引导、给予答复；针对咨询类或业务外信访问题引导群众向相关部门办理，对于纪检监察业务范围内的信访问题，通过线上线下流转相结合的方式及时受理处置，并根据问题类别分类汇总、建立台账、及时录入，做到流向清楚，责任明确。
为防止信访件一转了之，市纪委监委在实行当日受理、当日流转的同时，还对重要信访件办理情况进行跟踪，定期了解掌握信访件办理情况，对疑难或重要信访举报件，由市纪委监委有关负责人督促办理。对已办结的信访件，通过抽查回访了解信访人对办理结果是否满意，并征求相关意见建议，进一步提升办理质效。（记者 曾燕福 通讯员 李文星）
原标题：“硬件”“软件”同步升级提升信访工作质效
责任编辑：柯金定
- 相关阅读:
-
龙岩市将于下月11日起开展全国人口普查入户摸底工作2020-09-22垃圾分类美家园 同心共创文明城2020-09-21龙岩市高质量推进国土空间总体规划编制工作2020-09-21
- 新闻 娱乐 福建 泉州 漳州 厦门
-
- 今冬会更冷吗？国家气候中心回应
2025-10-22 16:50 - 广州立法：房间阳台改厨卫最高罚五千元、限期拆除
2025-10-22 15:25 - “十四五”期间 全国地下水超采区面积总体下降
2025-10-22 11:38 - 云南省人民政府发布任免职通知
2025-10-22 11:28 - 水利部：88条（个）母亲河（湖）复苏目标任务全面完成
2025-10-22 10:58 - 高市早苗内阁成立 兼顾力量平衡且保守色彩浓厚
2025-10-22 10:55 - 哈马斯再移交两具以色列被扣押人员遗体
2025-10-22 10:45
- 今冬会更冷吗？国家气候中心回应
- 猜你喜欢:
-
卢浮宫大劫案案情披露 马克龙重申加强遗产保护2025-10-20云南省人民政府发布任免职通知2025-10-22陕西山西等地需警惕叠加降雨致灾 南方秋老虎盛行局地可达38℃2025-10-11
-
评论(“硬件”“软件”同步升级提升信访工作质效)