“硬件”“软件”同步升级提升信访工作质效
昨日，记者从市纪委监委获悉，今年初，新版12388电话举报受理系统经过升级调试后正式上线。在系统升级的同时，市纪委监委对信访服务群众工作也进行了“同步升级”。
与以往不同的是，市纪委监委精选2名政治素质高、沟通能力强、政策业务熟的话务员专司接听群众来电，同时，强化岗前培训和日常指导，不断提升接听人员的能力素养和服务质量。
据悉，我市12388电话举报受理系统通过采取“8小时内人工接听＋8小时外留言复听”模式，已实现24小时全天候受理。
为保证电话举报受理工作质量，市纪委监委专门制订了《来电来访接待工作手册》，内容包括工作职责、受理范围、工作流程、规范用语、接听技巧等，努力做到对每一通电话都能热情接听、耐心引导、给予答复；针对咨询类或业务外信访问题引导群众向相关部门办理，对于纪检监察业务范围内的信访问题，通过线上线下流转相结合的方式及时受理处置，并根据问题类别分类汇总、建立台账、及时录入，做到流向清楚，责任明确。
为防止信访件一转了之，市纪委监委在实行当日受理、当日流转的同时，还对重要信访件办理情况进行跟踪，定期了解掌握信访件办理情况，对疑难或重要信访举报件，由市纪委监委有关负责人督促办理。对已办结的信访件，通过抽查回访了解信访人对办理结果是否满意，并征求相关意见建议，进一步提升办理质效。（记者 曾燕福 通讯员 李文星）
原标题：“硬件”“软件”同步升级提升信访工作质效
责任编辑：柯金定
- 相关阅读:
-
龙岩市将于下月11日起开展全国人口普查入户摸底工作2020-09-22垃圾分类美家园 同心共创文明城2020-09-21龙岩市高质量推进国土空间总体规划编制工作2020-09-21
- 新闻 娱乐 福建 泉州 漳州 厦门
-
- 工业和信息化部工业软件标准化技术委员会成立
2026-10-22 15:05 - 前三季度山西非常规天然气产量创历史同期新高
2026-10-22 15:05 - 港珠澳大桥开通8周年 出入境旅客达1.25亿人次
2026-10-22 15:05 - 中欧班列开行突破14万列 服务基本覆盖亚欧全境
2026-10-22 12:10 - 最高检：侵犯著作权犯罪更趋产业化、链条化、跨境化
2026-10-22 12:10 - 中国邮政发行《中国工农红军长征胜利90周年》纪念邮票
2026-10-22 11:26 - 云南元江保护区发现国家二级保护野生植物毛唇独蒜兰
2026-10-22 11:26
- 工业和信息化部工业软件标准化技术委员会成立
- 猜你喜欢:
-
黔西南州城市建设投资（集团）有限公司原党委副书记、总经理潘维维被开除党籍和公职2026-10-21证监会发布《违规转让证券案件行政处罚实施规则》2026-10-20华为畅享100全系配置曝光：共三款 主打千元市场2026-10-21
-
评论(“硬件”“软件”同步升级提升信访工作质效)