龙岩法律专业人士：当心购票平台“帮你消费”

来源:闽西日报 2018-12-12 11:35 http://www.mnw.cn/

　　如今，通过旅游网络平台或微信第三方平台购买动车票、机票已成为很多乘客的出行首选，但是近日有不少消费者反映，微信服务平台的在线订动车票存在捆绑销售。如果消费者不多加注意，会稀里糊涂地为不明账单付钱。

　　上周，我市市民方女士正计划趁着年休假外出游玩。在通过微信预订动车票时发现，原本只要188元的票价，在付款的时候竟然变成了228元。

　　“预订座位成功后准备付款时却发现价格不对。”方女士说道，“单程动车票价格其实仅需188元，到付款时却显示要支付228元，这究竟是怎么回事?”方女士猜想有可能是有些自动钩选项没有取消，于是在重新购买时留心观察了一下，发现在通过微信购票时，会自动转入到“同程艺龙酒店机票火车”的购票页面，当中的确有一个“服务推荐”的项目，该项目下面有:10元/人的“退改无忧”、2元/人的“旅行意外险”、1元/人的“一人免单”这三个有标明价格、并在右边都有一个可钩选方框的子项目。然而，其中有一个10元/人的“退改无忧”选项是系统默认自动钩选的。除外，还有“优选服务”“同城优惠”两个既没有标价格，也没有可钩选方框的子项目。也就是说，这个“服务推荐”下一共有5个子项目，有三个子项目标明了价格，并可钩选或者取消，其中一个系统已经默认钩选。而有两个子项目则没有明确显示相关的付费信息，也没有可钩选的方框。另外，在页面的最底部，系统还自动钩选了“钩选代表你已阅读并同意《火车票信息服务协议》，《火车票购票须知》，有问题可联系客服。”这一句话。

　　这一看，方女士才发现问题出在哪儿，于是她把全部可钩选项都取消了。正要付款，却发现价格并没有恢复为188元，而是变成了218元。“这是怎么回事，还有30元究竟是什么费用?难道是微信购票需要扣30元的手续费?”方女士纳闷了，又返回购票页面找了好几遍，终于发现，点击进入“优选服务”这个项目，里面还有两个项目，其中系统默认钩选了“极速出票￥30/人”的选项，如果要取消，则可点击下面一个“不购买服务，排队出票”的选项。方女士钩选了“不购买服务，排队出票”选项后，终于按正常价格购买到了动车票。

　　对此，方女士表示非常气愤，“没想到买个车票，还要跟系统‘斗智斗勇’，这些默认钩选的项目价格共高达40元/人，如果对购买车票的价格并不熟悉，一不小心就会落入了商家设计的圈套，在毫不知情的情况下就被多扣了40元，这简直就是隐性欺诈!”

　　对此，我市法律专业人士表示，虽然该购票平台的这些收费项目可以取消，但是平台在没有明确告知消费者的情况下，代替消费者做出消费选择是典型的诱导式消费，在一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。同时，建议消费者前往12306官方网站或者官方手机APP购票。在选择产品服务时，需要多看、多问、多比较，不要轻易做出选择。如果一旦习惯性选择时并被扣除了费用，也要及时联系平台客服，积极协商争取自己的合法权益，当遇到平台等机构不承担责任时，可向消协投诉。(陈珍)

原标题：当心购票平台“帮你消费”

责任编辑：蒋晓彬