龙岩:外卖APP用户井喷快餐变“慢餐”

来源:闽西新闻网 2017-09-06 10:54 http://www.mnw.cn/

　　对于雨后春笋般出现的外卖APP，不少市民是爱恨交加。“中午不想出去吃饭，我和同事们经常都会通过外卖APP叫餐，除了方便，有时候还能享受到不少平台优惠。”我市市民小陈称，但定了几次后，就出现问题了。“因为订餐大都是在用餐高峰期，外卖APP上下单时虽然写着30分钟内送达，但经常都迟到一两个小时，甚至有一次送了将近三个小时快餐才到。”小陈说道，“等午饭送到，不仅人已经饿得不行，送过来的食物如果是面条、米粉之类的食物，有的已经无法入口了。”

　　笔者走访发现，岩城市区大多数的餐饮店都加入了外卖订餐APP平台。据中山路一家餐厅的负责人介绍，与外卖网站合作几个月下来，现在每天能从网站接到至少五六十个外卖订单，占了总销售额的一半左右。对于被人调侃的“快餐”变“慢餐”，众多餐饮业内人士表示他们也有苦衷，“外卖公司有专门的外卖骑手过来拿餐品送到顾客的手里，但现在叫外卖的人多了，外卖公司的人手又不够，所以延时也是很正常的事。”

　　据悉，通常在外卖APP平台下单后外卖如果超时送达，用户可以申请退单，但需要经过商家的确认。有的时候是送餐员耽误了，如果把板子都打到卖家身上，也不合适，因此商家大都不会主动同意退单。有些外卖APP平台在申请退单24小时后商家仍无反应的，会直接退款给用户。而有些平台如果商家不同意退单，必须得等到客服介入处理，并提供一些可以退单的相关凭证，才会同意退单。

　　面对众多用户遇到的快餐变“慢餐”的问题，外卖APP平台相关客服人员建议，客户叫外卖时，尽量选择距离自己比较近的商家，尤其是上班族在中午就餐高峰点餐的话，建议可以提前一个小时左右预定。另外，如果遇到餐品延迟送达或者收到的餐品有问题，可以拍照留存凭证并先跟商家进行沟通退货，如果商家不同意退货，再申请平台介入处理。(陈珍)

原标题：龙岩:外卖APP用户井喷快餐变“慢餐”

责任编辑：袁静静