注册
闽南网 > 龙岩 > 连城新闻 > 正文

连城县人社局:马上就办,群众不再跑腿难

来源:东南网 2018-12-19 11:21 http://www.mnw.cn/

­  每天都有约200人前来连城县人社局办事。张柏光摄

­  走进连城县人力资源和社会保障局的办公楼,办事人群来来往往,工作人员忙不迭地为一位又一位的到来者办理业务,办事窗口处,窗口集中且都有明显的标牌,来访者很容易就能找到对应的地方。

­  几年来,连城县人社局从分散5个地方办公到集中一栋楼办事、将流程优化缩短办结时间、争取一次办好不让百姓多走“冤枉路”,实现“马上就办”,打造一流服务窗口。在全县评比中,连城县人社局由过去的“公共管理服务类”27名提升至第1名,连续多年零投诉的背后,是百姓的认同。

­  不让百姓跑第二趟

­  历经数年的奔波,就在今年,连城县70岁的罗大爷终于找到了自己的知青档案。

­  上个世纪60年代,罗大爷上山下乡当知青,返城后到连城原李屋瓷场当了一名工人。随着地方国企改制,罗大爷下岗后自谋职业,而几经波折之后,他的知青档案在无声之中已不知去向。转眼到了退休年龄,为了找到档案,10年来,罗大爷到所在地的乡镇和相关部门四处问询,却始终没有结果。

­  执着的罗大爷并未放弃寻找。今年4月,抱着试试看的心态,罗大爷来到连城县人社局咨询,经办人员了解了情况后,让罗大爷放心回家等消息,由他们帮忙代找。“这么多年都没找到,在这里真的能解决?”罗大爷听到这句话后将信将疑。让他没有想到的是,3天后,人社局的工作人员在连城二轻公司留守处找到了档案,并把复印件送到了他的手上。

­  3天就找到了“失踪”多年的档案,罗大爷很是感激。而他不知道的是,“快速度”的背后,是工作人员花费大量时间查阅、加班加点跑腿的结果:在二轻公司留守处,工作人员花了一整天的时间反复核查,最后在夹层中找到了罗大爷的这份档案。

­  “不让百姓跑第二趟”,是连城县人社局工作人员心里的一杆秤。“上班族平时要抽时间出来办事,住在乡下的人要坐车到城里,老人来一趟局里更是不容易,所以我们尽力去为老百姓一次性把事办好,自己辛苦累点不要紧,目的是不让他们来回跑。”连城县人社局主任科员张柏光说。

­  省去不必要的证明

­  人社局的工作牵涉到与百姓相关的方方面面,每天前来连城县人社局办事的人数达200人左右。实现“不让百姓跑第二趟”的同时,要做到“马上就办,办就办好”,高效率是必不可少的要求,而要达到高效率,优化流程、为群众“减负”才是可行之道。

­  一个简单的数据,最能说明这一变化:以往办理业务常常要交十多份表格和材料,拿着一沓纸到窗口是常见的场景,如今简化成3至5张,申请人可以随时轻松“上阵”。“比如办理失业证,以前需要申请人准备好户口本、原始劳动合同复印件等等材料才能进行登记办理,很多人因为原始劳动合同找不到就办不了,现在只要带上身份证和解除劳动合同书就行,上面已经注明了工作时间和单位等信息,申请人在窗口的凳子上坐几分钟,证就到手了。”张柏光介绍。

­  实现“马上就办”,还因为人社局现如今的“即审”体系。“过去是定时会审,几个领导坐在会议室里一遍一遍地审核。现在工作人员整理好材料后马上给中心领导送审,即看即批,不需要等。”张柏光说。

­  百姓前来办事,遇到工作人员有事缺岗不在怎么办?张柏光表示,连城人社局在重要岗位设立了“AB角”,“如果这个岗位的工作人员有事不在,马上就会有人顶上他的岗位,就像前几天有位负责小额调款贴息的工作人员去培训了,中心副主任随即坐在他的位置上顶岗,保证百姓来都能办好事”。

­  重复的、难搞的证明不需要了,办结时间也缩短了。原本需要1个月才能办好的,缩减至半个月;7天办好的,缩减至3天。得益于“即审”体系,随时批复办结,大大提高了工作效率和办事速度。

­  工作人员为前来办事的人解答问题。张柏光摄

­  进一家门办所有事

­  这样的“连城人社速度”,并非一朝一夕练成。

­  2012年以前,连城人社局社保中心、养老保险中心、劳务派遣公司等分散在5个地方办公,部门之间相距几公里,老百姓办不同的业务要去不同的地方,经常摸不着头脑,造成许多不方便。对此,连城退休女职工罗大妈深有体会:“之前我去办社保事务,先后跑了社保中心、人社局、城乡居民社会养老保险中心3个地方,花了整整一天才把事办好,又急又累。”

­  为了改变分散办公的状况,2013年初,连城县人社局筹资把一栋宾馆改造成办公楼,将10个中心、15个股室集中在同一栋楼办公,为老百姓集中办理求职登记、职业介绍、失业登记、社保关系转移、劳动争议调解仲裁、宣传服务等20多个服务项目,让老百姓“进一家门,办所有事”。“现在办事方便多了,也不用像无头苍蝇跑来跑去了,去办社保手续,十几分钟就完事了。”罗大妈笑着说。

­  场所集中了,如何规范服务窗口、提高工作人员的业务素质,是摆在连城县人社局相关领导面前的一道题。为此,连城县人社局组织相关科室和人员,花了一年半时间编写了《人社局三基操作规程》,从基本配置、基本素质、基本标准等三个方面入手,用160万字,详细呈现了每个科室和岗位的工作内容和流程、操作行为规范等。记者随机翻开这本操作规范,在城乡居民社会养老保险参保登记一页中看到,该事项以表格的形式,明确了办理依据、办理条件、申请材料、办理程序、经办人、审核人、审批人、联系方式等内容,并对缴费等事项通过流程图的方式把每一步呈现出来。

­  为了让一线工作人员更好地提升业务能力,连城县人社局每月都会开设一堂业务课,邀请各个科室的负责人专门对工作人员进行经验总结和学习。近3年来,连城县人社局先后获得龙岩市先进基层党组织和省级文明单位。“百姓的事无小事,真正为百姓着想,才能成为一流的服务窗口。”张柏光说。

­  记者手记

­  为民所想才能又好又快

­  160万字,历时1年半,一本236页的《人社局三基操作规程》,就此成为连城县人社局工作人员的行事准则。试想,若不是真心想把人社工作做好、用心服务百姓,又怎会花费心力去编写这么一本工作规程?而这些,正是基层服务部门发扬优良作风,为群众办实事的一个侧影。

­  在提倡“马上就办”的当下,如何办,如何做到“办就办好”,无疑是各部门需要潜心钻研的问题。“马上就办”,并非一味强调速度而不问结果,也不是表面快速而实质“拖沓”没有成效,而是从与群众息息相关的每一件事入手,为群众所想,真正高效而又有效地办结事项。连城县人社局帮群众跑腿、优化办事流程、拒绝“奇葩”证明的做法,不仅提高了办事效率,也赢得了群众满意。

­  “马上就办”,是一种态度,也是一种执行力。在遵守规章制度的框架下,突破不适应现实操作的部分,创新工作方式方法;面对工作中的难题,勇挑责任,及时化解,不逃避不拖延;对待每一事项,肯做能做,而不是嘴上说说,这样才能真正做到为人民服务。(记者 黄筱菁 通讯员 黄水林)

原标题:连城县人社局:马上就办,群众不再跑腿难
责任编辑:蒋晓彬
相关阅读:
新闻 娱乐 福建 泉州 漳州 厦门
猜你喜欢:
热门评论:
频道推荐
  • 韩女星与高龄出租车司机冲突 韩智善在派出
  • 韩媒曝胜利在家中性交易 刘仁锡已经承认为
  • 钟舒漫帮妹妹钟舒祺筹备婚礼 分享姐妹间的
  • 新闻推荐
    @所有人:中国今年要干这80件大事 GDP万亿俱乐部扩至16个 下一个会是谁? 多部委春节前扎堆送福利 事关你我生活 93岁“两弹一星功勋奖章”得主于敏走了 大连海关管兆津被调查:曾被曝出轨代购
    视觉焦点
    第十九届晋江鞋博会 第十九届晋江鞋博会
    刘亦菲将主演迪士尼真人版花木兰 电影什么时候上映? 刘亦菲将主演迪士尼真人版花木兰 电影什么时候上映?
    精彩视频
    2019石狮国际时装周落幕
    2019石狮国际时装周落幕
    2019石狮海丝海博会开幕 48个海丝沿线国家及地区参展
    2019石狮海丝海博会开幕 48个海丝沿线国家及地区参展
    专题推荐
    泉州人夏天晚吃什么?【泉州夏夜撩胃荐
    泉州人夏天晚吃什么?【泉州夏夜撩胃荐碟】专题

    “夏夜与美食更配”在泉州人身上展现得淋漓尽致。趁着夜里的些许凉意,约上亲朋好友一

    2018年全国两会
    2018泉州两会专题
     
    48小时点击排行榜
    感谢他把我当成傻子每天都哄我上当一次谁 深夜好人是指什么意思 深夜好人有何梗介 被美法院裁定非法竞争 高通将上诉股价下 小伙子因朋友少分了一颗槟榔杀人 潜逃18 工信部治理骚扰电话 9家企业“95”短号码 钟舒漫帮妹妹钟舒祺筹备婚礼 分享姐妹间 破冰行动林胜武为什么逃出塔寨村 林灿追 对广州天河交通事故“女司机”可以谴责却