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交钱容易退钱难: 你“预付”的信任被“消费”了吗?

来源:闽西日报 2021-03-20 14:56 http://www.mnw.cn/

  近年来,预付式消费逐渐在美容美发、健身、洗车等服务行业普遍存在,并逐步扩展到餐饮、超市、酒店等行业。经营者在锁定客户回笼资金,解决资金短缺的同时,也给消费者带来一定实惠和方便。

  预付式消费,即消费者提前向商家交付一定额度费用,以类似整存零取的方式接受服务或购买商品,因此也叫“提前消费”。16日,记者在采访中发现,由于预付式消费周期较长,变数多,经营者缺乏约束等,易产生消费纠纷。那么,市民在预付式消费中,如何避免消费陷阱?

  谈起此前办理健身卡预付式消费,家住中心城区龙腾路市民小琳表示很无奈。小琳在中心城区一美容店办理了一套祛痘疗程,共支付4000余元,商家口头承诺无效退款。其接受了服务后,效果不佳,她要求退还支付金额,但该美容店以需要继续购买后续产品为由拒绝退款。

  和市民小琳一样,市民卢先生也遇到类似的经历。他告诉记者,自己前几年在位于中心城区万达一家健身房办理了年卡,花了1200元。但没想到,一年不到健身房就不再营业,卡里剩余的钱也拿不回来了。“我是2018年10月办的卡,当时店员和我说买一年送一年,卡到2020年10月才过期。没想到2019年8月去健身的时候,这家店换成了一家篮球俱乐部了,老板也换了,当时很生气,联系当时的健身顾问,她告诉我自己已经不在那家健身房工作了。”卢先生告诉记者。

  其实,类似他们这样消费体验的市民有不少。记者在采访中了解到,预付式消费当中主要存在以下几个常见问题:商家超经营能力发卡、超低折扣发卡、无证无照经营户发卡问题明显,商家经营不善跑路;预付卡不能兑换现金、不能找零、规定遗失不补等,而且必须按照店内规定;商家不提供书面合同,使得消费者维权取证缺乏有力证据,在多数商家“跑路”的预付式消费投诉中,消费者经济损失难以追回;商家出现转让经营权的问题,后继者往往以不了解情况或“事不关己”为由拒绝履行先前的预付式消费义务。

  对此,记者提醒广大消费者,在选择预付式消费时,最好选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量佳、诚信度好的商家;不要轻信商家的口头承诺,最好签订书面合同,并在合同中详细注明预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等,要特别注意终止服务、转让等限制性约定;在办理预付式消费卡后,应索取票据,妥善保管好发票、消费凭证和合同,以便日后发生消费纠纷时,有效维护自身权益。(记者 施薇)

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