PC仍是消费者浏览和网购时最喜欢使用的设备

来源:199IT 2016-07-29 10:24 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　虽然专家声称PC正在消亡，但是Signal对消费者的新调查发现PC还活着，而且是消费者浏览和购买礼物时最喜欢使用的设备。数据显示在英国人更喜欢使用PC购物，移动是零售业的未来，半数千禧一代更喜欢手提电脑和移动设备，1/5的千禧一代受访者最喜欢移动购物。

　　调查发现，超过半数受访者选择PC作为浏览商品时最喜欢的方式（61%），54%的受访者大部分礼物购买都是在PC上完成的。消费者仍然钟情于店内购物，受欢迎程度排在第二位，25%的受访者更喜欢在店内浏览礼物，34%的受访者最喜欢在店内购买礼物。

　　Signal高级副总裁兼总经理Neil Joyce表示“零售商需要关注网络策略，特别是正在计划2016年假日购物季。考虑到PC能够完善店内体验，给消费者提供他们喜欢的购物选择能够给增加销量提供更多机会。”

　　消费者对移动设备的钟爱表现在在移动设备上消耗的时间越来越多，但是只有6%的消费者表示手机是浏览礼物的唯一渠道，还有8%的消费者只用平板。而这些移动设备在完成购物方面受欢迎程度更一般，分别有4%的受访者和7%受访者会在手机和平板上购买礼物。

　　但是，移动将是零售业的未来。1/5的受访者表示比去年更常浏览手机，12%的受访者计划比去年更常在手机上购物。而且，千禧一代在移动设备使用方面领先，在手机上购买礼物的比例是老年消费者的4倍。女性也比男性更愿意在移动设备上购物。

　　Joyce表示“虽然移动设备并不是消费者浏览和购买商品最受欢迎的设备，但是1/3的消费者使用移动浏览器或移动应用购物。零售商需要考虑如何改善移动体验，给消费者提供更好的服务，特别是针对千禧一代。”

　　改善移动消费体验的几条策略：

　　满足消费者需要，消费者喜欢移动购物带来的便利，38%的受访者表示使用移动设备购物因为能在移动时候购物，27%的消费者表示可以在干其他事的时候用移动设备购物。因此零售商应当给那些路上的消费者提供无缝移动购物体验，也可以利用这些第一手数据更好地了解不同设备消费者行为，优化消费体验。

　　让移动体验安全、简单。那些不用移动设备购物的消费者往往是担心信息安全问题，40%的受访者这么表示。还有25%的受访者表示在移动设备屏幕上浏览商品并不方便，14%的受访者表示在移动设备上购买商品很难。但是，20%的消费者表示如果移动设备上商品信息优化后更能吸引他们。因此零售商应当优化移动购物网站，创建并改善购物应用，让浏览和购物更安全、简单。

　　让消费者的移动体验更轻松。那些没有在移动设备上购物消费者表示移动专享折扣（30%）和更简单的购买过程（20%），如一键购买，能激励他们使用移动设备购物。移动渠道能让零售商给消费者提供一致的购物体验。