社交媒体没那么神？那是因为你没用对

­　　6月16日消息，在大数据营销大行其道的背景下，国内领先的跨境整合数字营销服务专家深诺互动（SinoInteractive）相关负责人有些不同的看法，他们认为海外大数据营销的转化效果无法一蹴而就，单靠Facebook、Twitter、Instagram或者Google其中的任何一个，很难立刻、直接拉升商品、品牌或平台的销量，商家需要在不同的营销阶段配合不同的媒体，从而产生协同效应。

­　　亿邦动力网获悉，互联网以及大数据在营销界被认为是新型利器，据凯鹏华盈合伙人Mary Meeker第21次发布《互联网趋势》报告，今年的报告显示，全球互联网用户数超30亿，互联网全球渗透率达到42%；移动广告正在野蛮生长，广告营销渠道的增长趋势为互联网＞电视＞广播，2015年美国网络广告增长率达到20%，谷歌和Facebook两家公司吃掉了美国网络广告市场76%的份额。

­　　社交媒体没那么神？

­　　根据深诺互动（SinoInteractive）的观点，首先，不同媒体能提供的用户数据不一样；其次，商家在不同营销阶段对数据的需求不同，也就是说，每个阶段要配备符合数据要求的媒体；最后呈现的效果是，Facebook、Twitter、Instagram等媒体顺序发挥作用的过程形成一个排列组合。因而，某单一媒体不一定能直接、立刻实现用户转换，仅仅以最后购买行为来判断该媒体的效果不合理。

­　　“用户在A媒体上认识产品或品牌并产生兴趣，被培养成为潜在客户，而购买行为、后续互动则发生在其他时间、其他渠道。” 深诺互动（SinoInteractive）相关负责人说。

­　　不同阶段不同的用法

­　　据深诺互动（SinoInteractive）提供的数据，用户平均每天刷Facebook的频次在30次以上，平均每个用户有超过130个好友，会加入14个以上的兴趣群组。“因为人们在社交媒体上花费非常多的时间，所以品牌方或零售商需要通过社交媒体来识别、影响用户。” 深诺互动（SinoInteractive）相关负责人说。

­　　深诺互动（SinoInteractive）向亿邦动力网解释了谷歌和Facebook这些媒体平台的商业逻辑：先获取用户信息，然后对其进行大数据加工，使每个用户得以归类，最后向客户提供大数据平台营销工具做精准的广告投放。

­　　深诺互动（SinoInteractive）将平台上获取海量数据这些数据分为三种：基础类数据，即所有和互联网相关的数据，包括网络、位置、设备，几乎所有的互联网媒体都可以轻松获取；行为和兴趣的数据，即对什么内容比较感兴趣，如浏览过什么内容，订阅过什么内容，搜索过什么内容，不同的互联网媒体可以获取不同的该类数据；身份数据，即年龄、性格、职业、朋友关系、婚姻状态，比较精准的身份数据仅有部分互联网媒体可以精准获取。

­　　不同媒体有不同的侧重点，如下图：

­　　图为深诺互动提供资料总结

­　　并且，因为数据不同，媒体能服务的营销阶段也不一样。

­　　普通用户从非客户到忠实客户的转化路径包括三步：用户的识别——用户的转化——用户的保留。深诺互动（SinoInteractive）认为，在用户识别阶段，这一时期的目标是提高消费者对品牌或产品的认知度，因为Twitter以兴趣为核心，了解用户偏爱的话题、人物、事件等信息，商家就可以围绕这些兴趣点（例如热点事件）来快速“打品牌”，俗称“凑流量”。 留存阶段的重点在于与用户保持长期互动，来保持用户粘性。深诺互动（SinoInteractive）相关负责人指出，因为用户通常用Gmail邮箱地址来注册电商网站账户，商家可以定期发送邮件通知商品动态来与用户沟通。

­　　图为深诺互动提供资料总结

­　　结合使用才是正道

­　　Facebook在全球为数不多的开放市场里不是排名第一的社交媒体。例如，在日本最主流的社交媒体是Twitter，其占有率和用户活跃率都比较高，而Facebook位列第三。

­　　至于其中的原因，深诺互动（SinoInteractive）提出可能与日本互联网公司引入媒体的节奏有关：“就像谷歌在日本份额略低于雅虎一样，雅虎由日本软银主导引入，而谷歌是自然增长起来的。我在想也许Twitter背后也有这样的故事。”

­　　深诺互动（SinoInteractive）强调，无论是Facebook，还是Twitter、Yahoo、Google、Line、微信等，这些媒体虽然市场份额不同，但是各有所长，在营销层面上可以优势互补。

­　　“在一般认知范围里，转化度比较高的手段有品牌词搜索和再营销（通过大数据的方式对所有访问过店铺的用户进行再次销售）两种。然而，做大数据营销若只局限于单一媒体则很难把握整体。总的来说，我提倡以用户为中心，关注用户的营销周期和多渠道转化路径的大数据整合营销。” 深诺互动（SinoInteractive）相关负责人说。