Uber秘密紧急热线被曝光可它为何一直隐藏?

来源:雷锋网 2016-03-14 10:05 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　一名Uber司机在密歇根州卡拉马祖市制造了枪击事件后，Uber面临严重的安全保障压力。日前，Uber的一条秘密安全热线曝光。据外媒报道，Uber用于乘客和司机与公司联系的紧急热线已于去年10月份投入试用。目前，这条热线已在Uber业务范围中的22个城市试点使用，不过只针对非911相关的紧急服务。

　　Uber在印度等国家也推行了这个热线的试点，至于为何隐瞒至今，在枪击事件后的发布会上，Uber称：“911才是美国的紧急联系电话，我们并不希望取代911。”

　　Uber并不愿将这个服务号码称为“紧急热线”，而听起来更像是“重要安全响应电话”。的确，如果是热线就意味着能够被广泛用于通信了，而不是像Uber这样一个仅面向部分城市而且目的不明的秘密电话号码。

　　这个被曝光的服务电话 (800-353-8237或者800-353-UBER) 最初被Quartz发现在隐藏在Uber app中。当 Inc.跟进报道后，Uber代表称，没有什么紧急联系热线。不过第二天他们就食言了，承认存在测试版的安全热线。 目前还不清楚为何Uber创建了一个紧急热线后又将它保密——尽管Uber同时声称，发现了这个号码的用户都会拨打电话请求客户援助。

　　Uber表示，这个热线主要是为了帮助乘客和司机处理半紧急情况，比如需要寻找遗忘在Uber专车上的药物等等。目前这个热线仅有菲尼克斯和芝加哥的两个呼叫中心，Uber尚未决定是否要在更多的城市推出800热线服务。

　　800热线电话的消息公布后，BuzzFeed收到Uber客户服务平台泄露的截图。截图显示，“强奸”的搜索上升至5827次，“性骚扰”达到6160次。Uber对此表示否认。

　　报道曝光此消息的同时提出对Uber不肯提高透明度的质疑。当前，Uber在社交网络、媒体的曝光率都非常高，但是，Uber在大部分业务大部分城市的办公室都不怎么显眼，而且，除了一个电子邮件地址，用户几乎不能找到任何与Uber公司比较固定的联系方式，不要说紧急热线，就连普通的客服热线也没有。不管遇到什么情况，乘客能做的，只是通过应用程序向Uber发送一封邮件。