海尔美国COO：推动智慧家庭业务在美国的本土化
身材高大、络腮胡子的海尔美国分公司首席运营官(COO)Kevin Dexter，2016 CES期间接受《第一财经日报》记者专访时表示，海尔正推动智慧家庭业务在美国市场的本土化。
今年CES上，海尔的展位达752平方米，重点突出智能家庭、智慧教育、整体厨房的解决方案，还首次发布家居生活类机器人Ubot，让它成为智能管家。“CES是全球最大的电子展，对国内外的市场拓展都有利。”Kevin说，海尔在今年CES上还展出了电视、手机、电脑、白电及整体厨房的新产品。
他认为，“美国智慧家庭市场才刚刚开始，海尔利用展会可以寻找其它合作伙伴，一起向消费者提供解决方案。不只是我们的产品，还可以整合社会资源，比如海尔与苹果HOMEKIT、谷歌都有合作智能空调。现在只是开始，未来会有更多产品放到智慧家庭里。”
Kevin还希望通过这次展会，更了解消费者需要，来改善海尔的产品。
海尔近年强调向互联网转型、与用户之间实现零距离。海尔美国分公司也在推进一个“零距离”项目。Kevin透露，这个项目主要聚焦大学生市场。“一直以来，我们经过经销商推销产品，我们现在直接与美国大学生沟通，它们可以通过我们的网站来购买产品。我们跟他们建立良好的关系，如与大学生组织保持联系，这对我们设计今后的产品会有帮助。”
扩大在美国的投资
1999年海尔开始在美国设厂，2015年海尔美国进入新一轮发展。去年7月，海尔美国在印第安纳州创立研发中心，为北美及南美市场提供定制化的家居解决方案;去年 8 月，海尔美国宣布，计划拓展在克肖县的冰箱制造业务，以更好地打造整体家居解决方案。海尔美国未来五年内将追加投资7200 万美元，对目前价值 4000 万美元的工厂进行扩建改造。
“海尔加强在美国的投资，扩大产能和研发投入，为了更好地实现本地化。”Kevin说。
目前，海尔在美国市场，与经销商及沃尔玛等全国渠道都有合作，主要销售的产品包括冰箱、洗衣机、空调等。
去年加盟海尔之前，Kevin家里已有一台海尔的小冰箱和酒柜，他的朋友家里也有海尔的大容积冰箱。他鼓励海尔美国员工多尝试自己公司的产品，并及时反馈产品的使用体验。
Kevin坦言，在美国市场，海尔在合作伙伴、经销商、零售店中已有一定知名度，而在消费者中的知名度还有待提高。“我要面对的挑战是，大家熟悉海尔的冰箱、酒柜、空调，我们要更好利用现有的知名度，提供智能家庭、整体厨房的解决方案。”
把握智慧家庭机会
“我们会利用智慧家庭的资源，去推进美国本土化。”Kevin透露，最近海尔美国公司聘请了一位CTO(首席技术官)，负责智慧家庭的项目，研究如何把智慧家庭在美国本土化。
与此相应的是，海尔在美国的研发中心也有一部分资源，专门用于智慧家庭这个战略方向的研发。海尔还会利用全球性的资源，包括欧洲、中国、澳洲的研发中心，与美国当地需求结合，更好地研发符合美国市场的产品。
“海尔在美国市场从小型产品开始”，Kevin说，下一步推崇的是智能、互联的解决方案，如何利用现在技术发展其它产品。“每年不同公司都有新的技术，有的人不一定就适应某项技术，我们希望更好地提供解决方案，希望让新技术更加人性化。”
在Kevin看来，每个国家的发展方式、发展速度不一样，所以互联网转型也要因地制宜。海尔美国公司一直都在准备着，一旦智慧家庭市场、零距离项目发展到某一个程度，他们就会快速成长。“像从胶片相机到数据相机，一下子就改变了，我们要确保在准备状态。”
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