天猫家装“喵师傅”：要做服务业的Uber
、6月4日消息，针对家装物流的监控问题，天猫推出APP“喵师傅”，记录消费者下单、商家派单、服务工上门以及最后一公里的整个过程。
喵师傅
安卓版“喵师傅”已在合作商家中试运营。当获得消费者在天猫的下单后，服务工送货入户，安装完毕后，拍照或者获取消费者的满意码即可回传数据，显示安装完后的情况。整个过程可以在物流详情页显示，同时对服务投诉和兜底做全链路披露。
据悉，喵师傅可以应用到家装整个送货、安装、售后上门、装修等多业务场景。有业内人士认为，这一APP大大降低了目前服务工送货、安装的跟踪成本，降低了商家的管理难度，进一步提升消费者服务满意度。
此外，除了家装外，喵师傅也可以扩展到其他垂直行业。天猫有意将其发展为服务行业的Uber，实现服务工力量的社会化。消费者基于地理半径，指定服务时间，发起诉求，系统接收后推送订单，服务工就可直接进行抢单。据了解，近日，天猫家装动作频频，其宣布将整合家装供应链，联合菜鸟网络，与30个商家达成战略合作伙伴关系，提供假一赔五、送货入户、无忧安装、三年质保、先试后买、全屋定制、未来家、抢先购、极致装修套餐、狂享家等“十星服务”，服务范围包含家装全品类，覆盖城市由去年的314个区县提升到2108个区县。
责任编辑：曾少林
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