2017上半年网购消费投诉增长35%：发货问题成投诉热点
【TechWeb报道】8月22日消息，根据中国电子商务研究中心发布的电商用户体验与投诉检测报告显示，今年上半年平台受理投诉案件数同比增长35.56%，其中零售电商投诉占比76.24%。发货问题、退款问题、商品质量问题是零售电商被投诉的热点问题。
报告显示，上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的全国网络消费用户投诉案件数同比2016年上半年增长35.56%。其中，零售电商投诉占比76.24%(网络购物61.82%、跨境进口电商13.34%、微商1.08%)，成为消费投诉“重灾区”，投诉占比创新高，同比去年同期的67.20%增长13.45%，网络购物同比增长17.19%，跨境进口电商与去年同期基本持平，微商增长620%。
与去年同期相比，上榜前十大热点电子商务投诉地区的城市不变，其中上海投诉占比同比上涨23.24%，增长相对较多;江苏同比下降23.46%，下降明显。网络消费投诉集中地区为北上广以及东部沿海地区，而中西部地区也有部分城市如湖北、四川上榜。投诉密集一定程度上表明了消费者网购频次高、维权意识相对较强。
此外，报告披露“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”，其中，发货问题相比去年同期投诉占比上涨57.35%，成为头号投诉问题;网络售假情况并未好转，相比去年同期的5.92%上涨39.02%;退款难、退款慢成为零售电商的第二大痛点问题，投诉占比相比去年同期的9.92%上涨45.67%;订单取消问题有所好转，未入选十大热点投诉问题;针对平台电商的保证金不退问题新上榜，占比3.47%，主要为平台电商不退还商家保证金。
责任编辑：曾少林
- 相关阅读:
- CF手游黄金双节棍获取方法介绍2017-09-22台湾萌妹子“最美牙医助理”李花 会玩LOL童颜巨乳生活写真照2017-09-23LOL阿卡丽的黑金商店免费查看限定皮肤查看方法2017-09-25
- 新闻 娱乐 福建 泉州 漳州 厦门
-
- 2025年台风路径实时发布系统 台风“蓝湖”最新消息路
2025-08-30 18:03 - 乌克兰首都基辅市遭空袭致23人死亡
2025-08-30 08:59 - 国台办：台湾各界代表人士来京参加抗战胜利80周年纪念
2025-08-30 08:58 - 用铁规矩锻造好作风——全党开展深入贯彻中央八项规定
2025-08-30 08:55 - 中央网信办部署网上涉退役军人不当行为和有害信息内容
2025-08-30 08:42 - 佩通坦被正式解职 泰国政局向何处去
2025-08-30 08:42 - 国务院任免国家工作人员（2025年8月29日）
2025-08-29 17:33
- 2025年台风路径实时发布系统 台风“蓝湖”最新消息路
- 猜你喜欢:
-
iOS 26提供自适应电源模式 AI驱动延长续航2025-06-18鱼刺卡喉后应立刻喝醋软化吗？蚂蚁庄园课堂今天答案最新7月26日2025-07-25我国有从事火山监测的职业吗？蚂蚁新村今日答案最新6.162025-06-16
- 评论(2017上半年网购消费投诉增长35%：发货问题成投诉热点)已有0条评论