晋江一市民宽带停用1年多被告知欠费1951.36元

来源:晋江经济报 2015-08-01 12:47 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　宽带停用一年多，突然收到朋友转发来的宽带欠费1951.36元的通知短信，市民江先生还以为朋友在和他开玩笑。不想，拨打10000号，报上自己的姓名、身份证号，还真查到有这事。一头雾水的江先生拨打了新闻热线82003110。

　　江先生说，几年前他在梅岭电信营业厅办理了宽带业务，当时还送了电信手机和固定电话。一年多前，他要搬家，于是停用了宽带，但有没有去销号他记不起来了，只记得有去退了电信Modem。

　　7月29日，朋友突然转发了一条由晋江电信局发送来的信息，信息显示江先生的宽带账号已欠费1951.36元，并告知他尽快去营业厅缴清欠费，否则将按电信条例进行处置。“早就停用了，怎么会欠费这么多，而且还发到朋友的手机上？”江先生心里充满了疑问，这是怎么回事呢？

　　昨日下午，记着和江先生一同来到来到曾井电信营业厅咨询。经现场客服人员查询，江先生于2013年1月在梅岭电信营业厅办理了一个合约期为3年的天翼套餐业务，每月套餐费为189元，套餐业务包含天翼手机、宽带和固定电话，江先生扣除每月返回费用后，还另需按月缴纳100元左右。但江先生2014年3月手机欠费73.38元未有缴费，停机后又没有在套餐业务到期前办理取消手续，致使一直产生费用及滞纳金。

　　那么，江先生这笔欠费是如何产生的？催缴短信又为何发送到江先生朋友的移动手机上呢？对此，中国电信晋江分公司客户服务中心工作人员陈先生说，江先生的欠费包含了手机欠费、两个月的停机保号业务费、合约期内应缴的套餐费用和违约金。

　　“办理套餐业务的协议书上都会明示，客户不再使用套餐业务时必须办理取消手续。而公司客服人员亦会在手机欠费或业务到期前通过电话或短信等方式告知客户。”陈先生说，因江先生在手机停机后，没有再使用该手机号码，且未办理取消手续，造成了欠款及违约金，工作人员最终通过江先生此前办理套餐时留下的第二联系方式通知到了他的朋友。

　　江先生表示，自己并未收到任何欠费通知短信或电话，且停机后也无再使用套餐内的其他业务，要求缴纳1951.36元的欠费过高，也存在不合理性。

　　经现场协商，工作人员陈先生表示，可为江先生申请减免合约期内应缴的套餐费欠费和违约金，待申请批复下来后，再通知江先生补缴手机欠费和停机保号费共计129.38元。　“对于这样的处理结果，我很满意。”江先生告诉记者，自己当初也是有点大意了。

　　记者黄伟强许春

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