晋江英林调委会启动重大矛盾纠纷预调机制 成功调解纠纷

­　　家庭支柱的来晋务工人员彭某，在检修电力设备时，意外受伤，不治身亡。彭某的死，引发了其家属与雇主之间激烈的矛盾冲突。得知这一情况后，英林镇调委会立即介入调解，并根据矛盾特点，及时启动重大矛盾纠纷预调机制进行调解。最终彭某家属与雇主之间达成一致调解协议，消除了彼此之间的矛盾。

­　　电工意外身亡赔偿金额成矛盾焦点

­　　2016年6月15日下午，电工彭某受英林镇某水电安装服务部洪某指派，到英林某通讯店检修电力设施。彭某在检修电力设施时不慎触电，从梯子上摔下受伤。事故发生后，彭某被送往医院治疗，经诊断为颅脑损伤。6月20日上午，彭某抢救无效死亡。

­　　死者家属得知这一噩耗后，情绪非常激动，立即召集多名亲友到该水电安装服务部的法人代表洪某某家中交涉。彭某家属要求雇主洪某某立即调查事故原因，赔偿死者120多万元。对于这一赔偿要求，洪某某无法接受，他认为应等事实查清、责任明确后，再协商赔偿问题。双方各执一词，僵持不下，死者家属的悲愤情绪越积越烈，冲突一触即发。

­　　英林镇调委会得知这一情况后，立即向上级请示，启动了应急预案，并当即会同司法所、派出所赶往洪某某家中，主动介入调解。

­　　现场，调解员向办案民警了解到，经调查确认，这是一起意外死亡事故。基于这一事实，调解员耐心劝导矛盾双方先克制情绪、保持冷静。“这种事情谁都不愿意发生，但在事实面前，就是要想办法解决问题。任何冲动、不理智的行为都不利于事情的圆满解决。你们要相信政府一定会公平、公正地把事情解决好。”司法所陈俊雄所长推心置腹的话语，慢慢说动了情绪激动的死者亲友。

­　　为进一步安抚好死者家属，洪某某接受了调解员的建议，立即安排死者家属到当地宾馆住下，并承诺妥善安排死者家属在处理此事期间的日常食宿，向死者家属表示了自己解决矛盾的诚意。

­　　启动重大矛盾纠纷预调机制

­　　意外赔偿纠纷得到妥善解决

­　　根据该起矛盾可能进一步扩大并激化的状况，英林镇调委会随即启动重大矛盾纠纷预调机制，第一时间就可能出现的情况进行预估判断，并会商提出应急措施和调解对策。

­　　20日下午，调委会即组织双方代表展开调解。调解会上，死者妻子哭诉，丈夫彭某是家里的顶梁柱，自己又经常生病，目前家里还有欠债。“现在他死了，你叫我们今后怎么生活？我不要钱，你们把老公还我就行。”死者妻子的哭诉，引发在座亲友连连拭泪。

­　　因洪某某生病卧床，代表其来调解的是其儿子洪某。对于死者家属的要求，洪某表示，他家的经济状况也不宽裕，父亲常年生病，卧床多年，这几年经过几次大手术几乎花光家中所有的积蓄，“我们砸锅卖铁也凑不到120万元。不信，你们可以到村里去调查。再说死者是因自身操作失误且没有采取安全防护措施，才导致触电死亡的。”洪某表示，无论如何他们也无法接受120万元的赔偿金。

­　　由于双方对赔偿金额差距较大，调解一时陷入了僵局。第一次调解失败后，接下来几天，调解员又多次召集当事双方进行协商，寻找解决问题的突破口。

­　　对于赔偿金额上双方的巨大差距，调解人员先向死者家属详细解释人身损害赔偿的规定和标准，提醒死者家属依照法律规定，提出合法的诉求。在洪某方面，调解员则劝说洪某多体谅死者家属的处境，在赔偿金额上做出一定让步。

­　　见双方一起协商难见效果，调解人员决定开展“背靠背”调处。首先，调解员单独约见了洪某，向其阐述了雇佣方应负的责任，以及事故赔偿久拖不决对其今后业务的开展和日常生活都将产生不利影响。通过调解员耐心细致的法律分析和思想开导，洪某表示愿意积极配合调解工作，尽可能在自己承受范围内进行赔偿。

­　　其次，调解员再次向死者家属阐明应当依法合理提出诉求，同时考虑洪某某的实际赔偿能力，以争取早日解决纠纷，让死者入土为安，也让自己和亲属的生活早日恢复平静。经多次劝说，死者家属方的态度出现了松动，表示愿意降低赔偿金额。

­　　最终，在调解员的不懈努力下，洪某某与死者家属逐渐缩小分歧，并达成了一致的调解意见。7月8日，矛盾双方签订了调解协议书。这起意外触电死亡事故赔偿纠纷，得到了妥善解决。

­　　案件评析

­　　面对因死亡而引发的纠纷时，在调解前，要重点平息家属的情绪，防止矛盾的进一步激化。调解中，则要向矛盾双方耐心地讲解相关法律法规，严格区分责任，以理服人、按法办事。

­　　这起纠纷能够成功化解，关键在于做到了以下几点：

­　　一是领导重视，根据矛盾情况立即启动重大矛盾纠纷预调机制。这是调解成功的基本保障，有效控制了事态的不良发展。

­　　二是依法依理，适度同情。这是调解成功的原则基础。在依法的基础上，适当照顾弱者的情绪，有利于矛盾的化解。

­　　三是及时调整调解方式。死者家属在闻噩耗后，情绪相当激动，在面对面无法达成初步意向时，调解员及时转变策略，通过“背靠背”分开调解，寻求双方都能接受的平衡点，逐步拉近赔偿金额差距，化解矛盾，缩小双方分歧。（记者 许春 通讯员 苏赞泼）