12年接到13万人次心理求助 电话那头有一群"摆渡人"
电话响起，接线员戴起了耳机耳麦，电脑上显示着来电号码，手边的心理评估表格是给来电者做心理评估的。“喂，你好。”温柔、甜美的声音从耳麦这头传送了过去。“我要自杀。”电话那边传来了男孩没有生气的声音。
在电影《摆渡人》是否是年度最烂电影还在争论不断时，现实中，有一群人一直坚守在热线电话前，就像电影里演的那样，通过积极引导，帮助人们渡过心理难关，他们可以称作是现实中的“摆渡人”。
上周，由民间自发组成的“希望24热线”在杭州开始了第二波志愿者的招募，这条心理援助热线入驻杭州才一年多，而杭州的另一条24小时心理危机干预热线则已开通12年。这些现实中的“摆渡人”共接通了近13万人次热线，帮助600多位自杀边缘的人。在2016年即将过去的时候，我们来听一听这些“摆渡人”的故事。
故事
考试考不好，上课听不懂
14岁男孩想从教室跳下去
陈爱华创办并坚守24小时心理危机干预热线已经12年了。电话那头，是各种各样负能量的声音：人际关系处理不好、婚姻感情破裂、孩子厌学……
戴上耳麦，陈爱华感觉自己好像置身另一个世界——支离破碎、黑色、焦虑不安……但在陈爱华的劝导下，一次又一次的心理危机被排解，一个又一个灰暗的生命被重新点燃光芒。
电话那头声音十分稚嫩，“我能不能叫你阿姨？”接通之后，男孩说：“我很难过。”打电话的是一个14岁的初中男生，“爸爸妈妈不喜欢我，打我，老师同学也不喜欢我，因为我上课听不懂，考试考不好。”
“这件事对你情绪影响有多大？”在几分钟倾听后，陈爱华对来电者情绪进行评估筛查。
“影响很大，我整天不开心、想哭……我都不想活了。”孩子回答道。
“吃饭胃口好吗？”
“吃不下，没胃口。”
“睡眠怎么样？”
“睡不着。”
……
陈爱华详细评估来电者的情绪状态，初步判断这孩子有“重度抑郁”。
“你刚说有不想活的想法，那有没有具体计划呢？”陈爱华并没有换一个话题，而是让他继续说出心里的计划。
“我教室在4楼，准备从教室里跳下去。”
“你打算什么时候采取这个行动呢？”陈爱华问得很细致。
“再过两三天吧。”
“你现在在哪里给我打电话”
“课间休息，我在操场的一个角落里给你打电话，我不想让同学知道。”
“有同学或老师知道你有自杀想法吗？”
“没有。”
“你父母知道吗？”
“也知道。爸爸妈妈都不喜欢我。”
听到这，陈爱华初步考虑这是一个危机来电，一边安抚孩子情绪，一边设法要到他父母的电话。
“接通电话，只是我们工作的开始。”陈爱华告诉钱报记者，电话交流只能让来电者有适当的心理释放，可对于大多数打进热线意图自杀的人来说，靠电话沟通远远不够，必须对症治疗。
刚松了一口气的陈爱华，接下来要设法让这孩子得到治疗。
男孩才14岁，心理状态极度不稳，又可能患上了心理疾病，显然他没法自己去医院就诊，必须联系上他的父母。
但想从孩子的口中问出关系不好的父母联系方法，并非易事。
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