昨天上午，厦门市税务局召开“鹭税捷办”惠企便民新举措媒体通气会，介绍了近期推出的“电子税务局短视频超市”、“问办协同”工作机制、自然人代开增值税电子普通发票等税费服务创新举措。坚持以纳税人需求为导向，厦门市税务局不断完善工作机制，切实提升服务质效，助推纳税人、缴费人更高效便捷办税。
“短视频超市”
2分钟看懂办税操作
随着“非接触式”办税兴起，通过电子税务局“跑网路”“自助办”成为越来越多纳税人、缴费人的首选路径，但电子税务局应用广、功能多，以文字为主的传统操作手册查阅起来费时费力。为解决这一痛点问题，厦门税务推出“可视化办税指引——电子税务局操作短视频超市”，通过制作系列“短平快”视频指引，帮助不同类型需求纳税人在电子税务局开展“能看”“能听”“能办”的自助智慧导税。
据介绍，此次上线的“短视频超市”将“平面静态”的操作手册浓缩为“立体动态”的短视频，每个视频长度不超过2分钟，详略得当、重点突出，纳税人使用起来简单、易学、上手快。
目前，“短视频超市”已上线《代开专票怎么申请》《如何申请发票票种核定》等短视频办税指引103期，基本实现电子税务局主要业务操作辅导全覆盖。在试点推广的同安区，自“超市”试运营以来，电话咨询量环比减少25.8%，试点当月办税大厅人流量减少约20%。
“问办协同”机制
一站式在线答疑
近年来，厦门税务持续加快电子税务局、掌上办税厅为主体的便捷办税渠道建设，实现超95%涉税费事项网上办理，网上申报率和缴费率均超99%。然而，“非接触式”办税的普及也带来了咨询需求的激增，为此，厦门税务推出“问办协同”工作机制，实现纳税人诉求“解答、查询、转办、反馈、回访”一站式闭环管理，形成“诉求专人对接、业务专人办理、效果专人监督”征管服务新模式。“问办协同”工作机制主要依托于热线系统，接线人员通过热线电话语音辅导、智能咨询线上远程辅导、税企互动平台群聊等渠道指导纳税人网上办理业务。对于无法当即解决的问题，由接线人员先受理后按照业务范畴，转办至具体责任部门在1个工作日内办结。
电子税务局
上线代开发票新功能
自本月起，厦门税务依托电子税务局和移动办税APP上线了电子税务局自然人申请代开增值税电子普通发票功能，服务功能的“小”改变，让办税体验有了“大”提升。新功能上线后，实现了“线上申请+自助缴税+自助出票+自动推送”的全新模式，让自然人不受空间地点约束即可轻松代开发票。自然人代开增值税电子普通发票的申请经税务机关审核通过后，完成缴税即可自行触发开具发票，通过电子税务局、电子邮件、手机短信等多种方式交付，实现即开即得。截至9月20日，自然人已通过厦门市电子税务局申请代开增值税电子普通发票425份。
此外，电子税务局系统还设置了代开环节常用信息添加保存功能，让代开操作更便捷。（海峡导报记者 曾宇姗 通讯员 叶林蔚 钱晓筱 辛欣 石川影 郑启龙）
