家电卖场服务脱节推脱责任给消费者 购物平添烦恼

　　有消费者近日拨打本报“消费直通车今晚报3·15热线”，反映在卖场购买家电后，购买、配送、安装以及售后等环节之间存在脱节现象，给消费者增添了不少烦恼。

　　日前，消费者刘女士拨通了本报“消费直通车今晚报3·15热线”，反映自己购买家电时被“卡”在了购买和安装环节之间。据刘女士介绍，不久前她通过某家电卖场订购了一台热水器，并按照网上的操作流程预约了安装日期。但到了安装日期，并没有安装人员上门服务，而且无论是卖场还是厂家，都没有人主动与之联系。无奈刘女士只好再次联系卖场，却被告知要自行联系厂家来预约安装。随后记者将该情况反映给了客服，对方主动帮刘女士联系了安装，并表示会尽快完善网站相关的服务。同时，业内人士也建议消费者在网络预约各种服务后，最好拨打商家客服电话来进行确认。

　　另一位消费者赵先生也打进本报热线反映，他在家电卖场为电器购买的延保服务，售前销售人员承诺会执行和厂家一样的保修政策，而售后客服人员却表示执行卖场自己的保修政策规定。售前、售后如此不同“待遇”困扰着消费者。对此，业内人士建议，商家应该加强自己各个服务环节的管理，尤其是加强各部门工作人员之间的沟通，为消费者营造流畅、满意的购物体验。（记者　刘宇）