海都网—海峡都市报讯 饭菜“偷工减料”、实际服务与宣传不符，甚至还有强迫消费……记者从泉州市工商局12315了解到，上半年仅泉州市区，就有15起因团购引发的消费纠纷。团购正以其独特的价格魅力成为消费市场的新宠，在给市民带来便利和实惠的消费体验的同时，也带来了一些意想不到的“团购歧视”。
商家自曝偷工减料
6月份，市民苏女士在网上团购了一份128元的私房菜套餐，其中的泡椒田鸡王，是苏女士的最爱。然而，当菜上桌时，只是在盘中间有一撮田鸡而已。一周后，苏女士再次到该店，同样点了一份泡椒田鸡王，端上来时却是分量十足。苏女士借机向上菜的主管抱怨，称上次团购时的田鸡太少。该主管则直接回应：“团购的分量当然不一样，会少一点。”
泉州某知名日本料理店曾参加过泉州2家知名团购网的活动，当时推出了自助餐优惠价的活动。“如果按足量下去供应，肯定要亏本的。”该店负责人林先生说，当顾客进店说是团购消费时，服务员便会在菜单上做记号，厨房提供的量就会少点，但是不会太明显，比如“多春鱼”的5条会改成3条等。
此外，消费者涂先生团购了游泳票后，到店消费时被要求必须购买店内的游泳帽；消费者洪女士团购了一张KTV的优惠券，到店消费时却被告知只能在晚上8点前消费。
庞大市场亟待规范
一家团购网的负责人黄天财告诉记者，团购的这类消费问题被业内称为“团购歧视”，也就是消费者进店后说是团购，得到的服务与非团购时不一样。
某知名团购网的主管叶科（化名）也表示，“团购的这些问题，一直以来都有。”而泉州多数团购网站在本地并未设立专门的售后服务部门，所以消费者遇到纠纷时，大多无法得到及时妥善的处理。
有业内人士分析，更深层的原因是，泉州的团购市场尚未成熟，还属于卖方市场，即参团商家少，有些团购网一个月了都还是那几家商家，面临“无米下炊”的窘境。而另外一方面，团购的消费量又很大。7月12日，记者统计了美团、拉手、一丸团、QQ团购等4家团购网的泉州分站，截至晚上9点，当天共有近2000人次的团购量。叶科告诉记者，僧多粥少的局面下，甚至有团购网的业务员为了促成与商家的合作，主动“指导”商家偷工减料。
据黄天财介绍，保守估计，目前泉州各团购网站的注册人数超过10万，主要集中在市区，其中5万左右较为活跃，每月交易量超过300万元。未来几年，随着网上支付的普及，全市的注册人数或将达到30万人，每年的团购交易量可能达到上亿元。
业内人士的普遍看法是，随着泉州团购市场的发展，参团商家将日益增多，团购网的线下服务亟待规范。在团购产品同质化的背景下，售后服务或将决定团购网的生存以及盈利状况。而这也将使整个行业发生大洗牌。（本网记者 林淑芳 实习生 刘淑兰）
已有0人发表了评论