海都网-海峡都市报讯 车险事故发生后，保险公司查勘员就会到现场拍照、定损，但是如果现场照片丢失了，该怎么办？福州车主宋先生就遇到了这样的尴尬事，当他修完车后打算到保险公司理赔时，被告知没有现场查勘记录，就不能理赔。记者昨日将此反映给保险公司，保险公司表示没有现场照片确实不便结案，但是针对宋先生的情况，他们将该案视为特殊案件，启动特殊案件流程，快速处理此案。
车刚修完查勘员说照片丢了
上周四，宋先生把车停在古田路附近单位后面的小路上，中午下楼吃饭时发现，靠近马路一侧的车门被过往车辆刮蹭了，一道又长又粗的刮痕贯穿两扇车门，两个轮胎也被刮擦了。随后宋先生打保险公司客服电话报案。
保险公司陈姓查勘员到现场后，按保险理赔的正常流程，进行现场拍照及定损，最后车门和轮胎总共定损了400元。
第二天宋先生把车开到修理厂维修，修理厂说当天傍晚可以提车。
宋先生原以为事情就此了结，但当天下午又有新的情况，查勘员打电话过来问是否已修车宋先生被这么一问，深感诧异。
查勘员后来说，他回去后也不知道怎么回事，照片弄丢了。宋先生还说，查勘员后来还希望能赔140元私了此事，宋先生不肯。
记者昨日看到维修发票显示，维修费是400元。不过宋先生称，实际维修费用是450元他自己付了50元。
保险公司将快速处理此案
此时，宋先生还不知道照片丢失会影响到理赔。他本周一中午把整理好的资料汇总好，打电话给保险公司本地的理赔上门电话，希望对方上门收取理赔资料。但是保险公司。工作人员核实后说，保险公司系统内可以查询到宋先生的案件号，却没有登记查勘记录，因此不能理赔。
记者昨日上午联系上了这家保险公司。保险公司表示，查勘现场照片确实已经丢失，如何丢失的连查勘员也说不清，可能是由于相机存储卡中毒，从相机，中导出时发生了错误，但是查勘员有丢失照片的过错，保险公司将该案件视为特殊案件，启动特殊案件流程，并实施上门免费收单的服务，对宋先生的案件进行案件理赔，同时如果查勘员服务态度欠缺，他们将追究相关责任。对于查勘员是否提出过私了，还有待调查。（本网记者 欧阳进权 实习生 邓琳琳）
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