10月8日早上6时40分，高位截瘫旅客朱兰英计划乘坐昆明至成都的航班，但被拒绝登机，机场称其在购票前未向成都航空出具健康证明和乘机申请。10月13日下午，朱兰英与父亲及三名盲人在昆明机场候机大厅拉起横幅，呼吁不刁难残疾人乘机，并要求昆明机场高层道歉，此行为引来众多旅客围观。
航空公司称其未申请特殊旅客服务
10月8日早上6时40分，高位截瘫旅客朱兰英计划乘坐成都航空公司EU2224昆明至成都的航班。在登机时，因其在购票前未向成都航空出具健康证明和乘机申请，成都航空不予承运。
昆明机场党群工作部部长郭培松介绍，朱兰英在未能乘坐航班后，情绪激动，多次堵塞登机口，欲强行登机，并阻止其他航班旅客登机。为防止朱兰英强行闯入航空器，现场执勤公安民警及机场工作人员对其进行劝阻，其间朱兰英从轮椅上摔落。随后，机场工作人员立即通知机场急救中心医务人员对其检查，将朱兰英送至昆明法医院和解放军43医院做身体全面检查。医院检查记录显示，朱兰英脊椎截瘫、头皮血肿、骶部褥疮。
郭培松表示，事情发生后，云南机场地面地服公司作为成都航空公司地面代理人，第一时间与成都航空公司联系沟通。成都航空公司工作人员表示“该旅客购买机票时未申请特殊旅客服务，所以现场这种情况不能临时申请乘机”。随后，地服公司按照成都航空公司的服务标准和授权范围，帮助朱兰英两次联系改签飞往成都的航班，并安排其10月8日至12日的食宿及专人陪护。
当事人说以前坐飞机从未被拒载
13日下午4点多，朱兰英及其父亲、三名盲人在昆明机场候机大厅拉起横幅讨说法，这一行为引来众多过往的旅客围观。
在现场，朱兰英对记者说：“以前乘坐飞机从未被拒载，我的轮椅上还贴着上次坐飞机的行李牌。事先根本不知道有什么规定，而且我的病友好多都是每天飞来飞去的，也没见有什么拒载的。”
对此，郭培松回应称，民航有关规定，无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人(航空公司)规定的条件下经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。
说起自己的诉求，朱兰英表示，“一是机场必须把我的伤治好了，二是昆明机场总裁刘明(云南机场集团总裁)和成都航空公司的高层必须向我道歉，承诺坐飞机不能刁难残疾人。剩下的问题以后再说。”
目前，云南机场地面服务有限公司已向朱兰英发出告知函。告知函称，根据民航有关规定及成都航空公司的业务函，考虑旅客的特殊性，承诺在客票有效期(一年)内，若需要使用客票，只需提前提出申请，成都航空负责予以承运。若选择退票，则可以免收手续费为其办理。
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