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散客“一日游”仍是厦门旅游投诉热点 2017年厦门受理291件

来源:海峡导报 2018-01-23 16:11 http://www.mnw.cn/

­  导报记者近日从厦门旅游质监部门获悉,2017年,厦门市旅游质监所共受理旅游投诉、维权咨询7891件,其中正式受理旅游投诉381件,为游客挽回经济损失132.33万余元。全年无“先行赔付”案件,未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。所有受理的旅游投诉案件限时办结率和游客满意率均达100%。

­  去年,旅行社出境游投诉下降,全年受理旅行社出境游投诉20件,同比下降了35.48%,主要反映游览景点减少、行前取消的费用纠纷以及境外购物退货退款等问题。

­  而旅游饭店投诉和旅游购物投诉增幅明显。全年星级酒店共发生服务质量投诉20件,比增42.85%,主要反映游客在酒店内受伤、贵宾卡使用纠纷以及没有热水洗澡、用餐后身体不适等问题;受理涉及旅行社旅游团队购物投诉62件,同比增长翻番,主要反映游客在购物店内停留太久、旅游行程与合同约定不一致、购物退货退款纠纷等问题。

­  值得关注的是,散客“一日游”依然是旅游投诉热点。全年共受理散客“一日游”投诉291件,占投诉总量的76.38%。主要反映旅行社与“黑车”司机勾结诱骗游客参加一日游行程、变更出发时间、迟接漏接游客、购物退货纠纷以及游客临时取消行程的收费争议等。(记者 崔晓旭 通讯员 赵开忠)

原标题:散客“一日游”仍是投诉热点
责任编辑:袁静静
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