近日,中国人民银行平潭综合实验区支行(以下简称“人民银行平潭支行”)成功为台胞台企调解了一起银行账户跨行工资代发、证件有效期更新等金融服务诉求。这是平潭台胞台企金融消费权益保护中心直接调解的首例台胞台企金融消费纠纷。
据了解,在开展“我为群众办实事”实践活动中,平潭台胞台企金融消费权益保护中心接到某台企关于银行账户跨行工资代发、证件有效期更新的投诉。
了解情况后,人民银行平潭支行主动前往台胞台企服务中心、台陆通等接触台胞台企较多的机构、企业、部门调研走访,约谈相关银行,针对投诉事项进行深入沟通,为后续调解打好扎实基础。
在调解会上,多方人员“面对面”答疑解惑,人民银行平潭支行现场指导相关银行优化内部流程,落实减费让利等改进方向。调解后,又组织人员对台陆通、银行机构等开展回访,紧盯问题解决情况,实现纠纷调解完成率、满意率“双百”目标。
最后,在人民银行平潭支行推动下,相关银行优化跨行工资代发开通流程,秉持“应降尽降”原则,为台胞免去跨行代发业务手续费,另一家银行采取视频通话形式确认身份,免现场办理证件有效期更新业务等。
人民银行平潭支行相关负责人表示,调解成功后,后期还会定期开展回访,避免出现“书面整改、口头整改”等情况。同时,将调解成果在其他银行中推广,形成良好示范引领效应,提升对台服务质效。(融媒体记者 何燕)