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“接待员”·“传声筒”·“连心桥”——记建瓯市信访局局长张武建

来源:闽北新闻网 2017-10-24 10:53 http://www.mnw.cn/

  忠诚始终满格,奉献永远在线。他,以责任换信任,以真心赢民心;用担当和坚守,融化坚冰,收获和谐。在全省首创信访件双向移送机制,率先建成了接访视频监控系统,信访总量同比下降50%以上,使建瓯从全省第一上访大户一跃而成全省信访最稳定的城市,获评全省信访系统先进单位。他就是建瓯市信访局长张武建。日前,张武建被南平市委授予“廖俊波式好干部”荣誉称号。

做好“接待员”

  “信访部门转来转去、责任部门推来推去、上访群众跑来跑去。”这是一段时期一些地方的真实状况,“小矛盾拖大、大矛盾拖炸”,甚至引发社会群体事件。

  但在张武建的眼里,民情如水,群众利益无小事,百姓诉求大如天。张武建说,接访如救火,解难如救人,等不得,慢不得,错不得,自己既然处在这个“风口浪尖”的岗位,就要做好建瓯市的“一号接待员”。

  “能在现场就不在会场”。张武建经常深入到乡镇(街道)督查、督办、督促信访件办理,并参与信访积案化解,把许多信访问题处置在现场,化解在当地。

  他说,群众信访既有政府做得不到位的地方,也有群众诉求过高的,按照习总书记指示,群众诉求合理的,一定要处理到位,不合理的要疏导。

  老上访户尹某因其户籍迁移要求孩子转学问题上访至信访局,因其诉求有合理性,他多次协调教育局,帮尹某女儿从建州小学转学至一中附小就读。

  而面对积案——这信访工作中“最难啃的骨头”,他也毫不畏难。东峰镇盛发木业有限公司拖欠农民工练某等69人薪资11万余元,该企业老总因其他案件被刑事拘留,练某等人讨薪无门,便逐级上访,被列为积案。他赶到东峰镇约见练某等人了解情况后,马上与相关部门、人员积极沟通,又派律师到看守所里与企业老板沟通协调,多方施策,找人租赁厂房,将收取的租金用于支付练某等人的工资,信访人十分满意。

  张武建明白:耐心倾听、用心理解,是化解矛盾、做好群众工作的基础。“只要我们真正把信访群众当家人,做群众可信赖可交心的知音与代言人,群众就会信任我们。”

当好“传声筒”

  “屋漏在上,知之在下。”在张武建看来,信访局长就是要做群众与政府之间的“传声筒”:“上面的政策基层不了解、而基层的困难有时又难以传递到政府,一些矛盾就由此产生了。”

  对于基层工作,他有自己的看法:“只有夯实基层基础,做实信访第一道防线,才能把信访问题吸附在当地、化解在基层、处理在初信初访阶段。”于是,在全市开展“隐患大排查、信访秩序整治、信访积案大化解”三项行动的基础上,张武建果断提出开展基层信访维稳“吸附行动”,率先在川石乡推行基层信访维稳“吸附行动”12345工作法,在建瓯217个村(居)开展接访日活动,把大量的矛盾纠纷吸附在当地,化解在源头,初步实现了“小事不出村、大事不出乡、难事不出市”的目标。今年1-8月,各乡镇(街道)共化解信访积案41件,是去年全年化解总量的4.6倍。

  为督促落实乡镇(街道)每周一接访和每月10日市领导下访制度,张武建积极向市里争取资金30余万元,建成了接访视频监控系统,率先在全省实现了市、乡镇(街道)两级信访实时对接,全面完善村、镇、市三级信访接访网络。为了落实省纪委、省信访局建立的信访件双向移送制度,延伸在信访局成立建瓯市纪检监察机关信访举报分中心,每周一由建瓯市纪委派出一位常委到举报分中心坐班接访,对接双向移送信访事项,此举在全省也是一大创新。

架起“连心桥”

  很多人说,信访工作是“天下第一烦”或是“天下第一难”。身为信访局长,张武建每天要面对各种各样的上访群众,一天下来,常常口干舌燥、精疲力竭,还要受不少冤枉气。但他始终无怨无悔,用热心、爱心,架起了党和政府与群众的“连心桥”。

  节假日、双休日、晚上加班是家常便饭,上班早、下班迟,办公室中时时出现他的身影。张武建做事性子急,雷厉风行,当天能做完的事,决不等到第二天。建瓯市多元调处中心建设依托在信访局,属于2016年度综治考评重点项目,上级要求42天内建成投入使用,时间紧,任务重。接到任务的当天,他立即安排工程招投标事宜,为配合施工建设,他的办公室经常搬来搬去,坐到哪里,哪里就是办公室。而最经常待的地方,还是工地。他与施工队商量合理统筹安排时间建设,确保上班与施工两不误。最终,造价一百多万元的调处中心仅25天就竣工投用。多元调处中心的建成大大改善了信访局的办公条件,一楼设立候访大厅、来访咨询登记室,把接访和办公分开,方便了来访群众。

  站起来是把伞,为百姓遮风挡雨;俯下身是头牛,为人民鞠躬尽瘁。张武建说,自己始终对信访维稳这一难题充满了工作激情,用自己的一颗热心,一颗爱心,一颗公心,为民排忧。(魏剑生)

原标题:“接待员”·“传声筒”·“连心桥”——记建瓯市信访局局长张武建
责任编辑:蒋晓彬
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