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e龙岩两起投诉件办理不力 责任单位和人员受到严肃问责

来源:闽西新闻网 2018-02-09 15:41 http://www.mnw.cn/

  e龙岩平台上线以来,政民互动板块“随手拍”诉求件办理情况整体较好,但也有部分单位对办理工作不够重视,甚至应付了事或推诿扯皮,造成不良影响。失职必究!昨日,新罗区林业局、住建局因办理“随手拍”投诉件不力被通报批评,相关责任人员受到严肃问责。

  2017年12月24日11:19,e龙岩平台受理了新罗东城东新社区东宫下山场毁林的“随手拍”投诉件,11:22转办至市12345热线系统,11:31转办至新罗区12345热线管理中心。16:06平台工作人员发现新罗区管理中心尚未批转,督促其马上批转,并在联系市林业局的同时,电话通知新罗区林业局抓紧办理。随后,平台工作人员分别于12月24日晚、25日、26日和29日,通过电话、微信等方式与新罗区管理中心、市林业局、区林业局沟通催办,但区林业局直到12月29日才进行初步回复,且未说明办理时间、办理流程及预计办结时间,致使诉求人迟迟无法了解问题处理情况。2018年1月8日,经市12345热线管理中心再次与市林业局沟通督促后,新罗区林业局才再次进行回复,但仍然没有明确的处理结果。

  2018年1月3日下午3:33,新罗区住建局收到e龙岩平台转来的南中旭日新城南门小区通道乱停摩托车、严重阻碍过往车辆的“随手拍”投诉件,随后转至经办部门区物业管理站;1月5日区物业管理站工作人员到现场调查,认定该投诉事项不属于区住建局职权办理范围后,未按要求及时向e龙岩平台提交退件申请并说明理由依据,直到拖了6天后,才回复“不在其职权范围内”,导致群众再次投诉。

  以上两起事件暴露了相关部门落实办理e龙岩“随手拍”工作不力,流于形式,责任意识、服务意识不强。1月23日,市12345热线管理中心对办理“随手拍”存在的上述典型问题进行了通报。经调查认定两起投诉件反映情况属实,并对投诉件处理流程进行调查核实后,2月8日,新罗区委、区政府作出决定:对办理e龙岩“随手拍”投诉件不力的区林业局、住建局进行全区通报批评,并责成两个单位立即整改,建立快速反应机制;由区效能办给予区住建局分管副局长效能告诫、区林业局城区林业站站长效能告诫、区林业局包片领导通报批评;责成区林业局辞退东城东新社区生态护林员。

  新罗区要求各镇(街)、区直各部门引以为戒、举一反三,进一步强化便民服务“马上就办、真抓实干”;立即成立e龙岩平台管理领导小组,做到专人负责、专人管理。对办件中存在逾期查阅、逾期办理,推诿扯皮、效率低下,不负责任、答非所问等现象的单位和人员,将给予严肃问责。(记者 林阿玲)

原标题:两起投诉件办理不力责任单位和人员受到严肃问责
责任编辑:袁静静
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